Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

5.5 Samordnet og preget av kontinuitet
Kvalitetsstrategien 8 tydeliggjør hvordan samordning handler om brukernes perspektiv:
”Brukernes kontakt med tjenestene skal utgjøre en mest mulig sammenhengende og
helhetlig kjede av tiltak.”, og videre at ”yrkesgrupper […] søker å se behovet til brukeren
med deres øyne. ”
Tabell 14 Spørsmål 35 og 48 om samarbeid med andre offentlige etater. Andeler i prosent av pasienter
med erfaring.
Spørsmål N Antall m
erfaring
Svært
dårlig
Svarfordeling (%) av antall med erfaring
Ganske
dårlig
Både
og
Ganske
bra
Svært
bra
35 Hvordan har behandleren din
samarbeidet med fastlegen 252 181 8 8 15 35 34
48 Hvordan synes du poliklinikken
har samarbeidet med ulike
offentlige etater for å hjelpe deg
med dine evt. praktiske
problemer (økonomi, bolig osv) 260 145 16 19 16 29 20
Tabellen viser svarfordeling på to spørsmål som belyser brukerens opplevelse av en
samordnet og koordinert helsetjeneste.
Av betydning her er involvering av fastlegen. 28 % av 252 pasienter svarte at dette ikke
var aktuelt. Blant de pasientene som hadde en erfaring med dette, svarte 69 %, at
samarbeidet med fastlegen hadde vært ganske eller svært bra. 15 % opplevde at dette
som både/og, mens 15 % karakteriserte dette som ganske eller svært dårlig.
115 personer, det vil si 44 % av dem som besvarte spørreskjemaet, krysset av for ”Ikke
aktuelt” på spørsmålet om poliklinikkens samarbeid med andre offentlige etater.
Halvparten av de som ga sin vurdering (49 %) mente at poliklinikken samarbeidet ganske
eller svært bra med ulike offentlige etater for å hjelpe dem med deres praktiske
problemer. 15 % av svarerne hadde en blandet erfaring (”både og”), mens en tredel av
svarerne (35 %) ga en negativ tilbakemelding på spørsmålet. Henholdsvis 19 % og 16 % av
pasientene opplevde samarbeidet som ganske eller svært dårlig. Dette er i samsvar med
de nasjonale resultatene området med svarprosent på henholdsvis 51 % (positiv) 20 %
(både/og) og 30 % (negativ).
5.6 Tilgjengelig og rettferdig fordelt
Vi vil se nærmere på tre enkeltspørsmål i spørreskjemaet som kan fortelle noe om pasientenes
opplevelse av ventetiden til tjenestene ved poliklinikken.
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 36