Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn i vil heretter omtales som senteret og
Voksenpsykiatrisk poliklinikk som VPP og poliklinikken.
2.2 Formål og nytte - Brukertilfredsundersøkelse
I tilfredshetsstudier fokuserer en på brukernes subjektive opplevelse av tilbudet som er
gitt, med andre ord grad av opplevd tilfredshet med tjenesten og måten den er gitt på.
Ved å gi brukerne anledning til å gi sin egen vurdering av tilbudet de mottar, og bruke
disse tilbakemeldingene til kvalitetsutviklingsarbeid, kan dette brukes som et ledd i å sikre
brukermedvirkning på systemnivå.
Målsetning for undersøkelsen er:
Få informasjon om viktige sider ved hvordan brukerne opplever tilbudet ved
poliklinikken
Bruke kunnskapen som kommer fram til å videreutvikle tilbudet ved poliklinikken
Sikre kontinuerlige evalueringsrutiner og kvalitetsutvikling.
Formål med undersøkelsen er å framskaffe systematisk informasjon om brukernes
erfaringer med poliklinikken, som gir grunnlag for bruk av resultatene i kvalitetsutvikling
og virksomhetsstyring. Pasientene har i spørreskjema tatt stilling til mange ulike sider ved
å motta behandling ved poliklinikken. Pasientenes tilbakemeldinger kan identifisere hvilke
områder poliklinikken kan forbedre og videreutvikle, og svarresultatene gi oss en
indikator på hvordan ulike lovbestemmelser i pasientrettighetsloven, lov om
helsepersonell og lov om speisalist helsetjenesten oppleves ivaretatt på individnivå. Selv
om undersøkelsen ikke nødvendigvis identifiserer årsakene bak svarresultatene kan de
indikere satsningsområde for poliklinikkens eget kvalitetsforbedringsarbeid.
Brukerne har lovfestet rett til medvirkning. Både den som er definert som pasient, deres
pårørende og innsøkende/innleggende instans defineres som brukere av poliklinikken. I
denne omgang har vi holdt fokus på erfaringene til de som mottar behandling, nemlig
pasientene.
3. Metode
Undersøkelsen ble gjennomført som postal spørreskjemaundersøkelse, hvor inkluderte
pasienter fikk tilsendt et spørreskjema i posten, med ferdig frankert retur
konvolutt. Dette er i samsvar med tidligere gjennomført undersøkelse ved poliklinikken i
1998 2 og nasjonal tilfredshets undersøkelser i psykiatriske poliklinikker gjennomført av
Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten i 2007 8
ii En av tre avdelinger innen Allmennpsykiatrisk klinikk ved Universitetssykehuset Nord-Norge HF,
Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn består av fire enheter og innehar både sykehus og DPS funksjon.
Opptaksområde er Tromsø, Karlsøy, Balsfjord, Lyngen og Storfjord, ca 90 000 innbyggere.
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 9