Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

femtedel (22) av pasientene karakteriserte samarbeidet som både/og, mens opp mot en fjerdedel (24 %) opplevde at behandler hadde samarbeidet dårlig med deres pårørende. De formelle informasjonskravene til pasienter, at de har rett til innsyn i egen journal og informasjon om rettigheter som pasient (rett til behandling/klagemuligheter), fremstår som et område som kan forbedres. Flertallet av de spurte svarte at de ikke hadde mottatt eller ikke viste om de hadde mottatt denne informasjonen. Informasjon om bivirkninger av nye legemidler pasientene startet med under behandlingen ved poliklinikken, er også et område der mange pasienter mener de har fått for dårlig informasjon. Ventetiden Misnøyen med ventetiden understøtter nødvendigheten av å fortsatt ha fokus på å nedkorte ventelistene ved poliklinikken. Nesten halvparten av pasientene opplevde at ventetiden var for lang (29 %) og uakseptabelt lang (19 %). Opplevelsen av at for lang/uakseptabel ventetid kan ha en sammenheng med lengden på ventetid, hvor 62 % av svarerne har ventet fra 3 mnd til over 1 år, mens 24 % hadde ventet mindre 3 mnd (se figur 17 nedenfor) To femtedel av pasientene (20 %) opplevde at ventetiden var kortere enn forventet. Ekstern samarbeid Når det gjelder eksternt samarbeid opplevde 20 % av dem som svarte på spørsmålet, at poliklinikken samarbeidet svært eller ganske dårlig med andre offentlige etater for å løse deres praktiske problemer. 2. Innledning 2.1 Hensikt Utvikling av tiltak for å sikre brukere og pårørende reel innflytelse på utformingen av tjenestene både på individ- og systemnivå ble lagt inn som overordnet mål i brukermedvirkningsprosjekt 3 ved senteret. Høsten 2008 ble det bestemt at Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn skulle utvikle et opplegg for innsamling, systematisering og anvendelse av brukererfaringer som skal brukes i kvalitetsforbedringsarbeid. Dette er i samsvar med juridiske bestemmelser for spesialisthelsetjenesten om at brukermedvirkning skal være en del av senterets internkontrollsystem 4 og pasientrettighetsloven om pasientens rett til å medvirke ved gjennomføring av helsehjelpen 5 . Etter en kartlegging av brukermedvirkningstiltak i de ulike enhetene ble det iverksatt arbeid med å gjennomføre en brukertilfredsundersøkelse ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk for Tromsø og omegn. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 8
Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn i vil heretter omtales som senteret og Voksenpsykiatrisk poliklinikk som VPP og poliklinikken. 2.2 Formål og nytte - Brukertilfredsundersøkelse I tilfredshetsstudier fokuserer en på brukernes subjektive opplevelse av tilbudet som er gitt, med andre ord grad av opplevd tilfredshet med tjenesten og måten den er gitt på. Ved å gi brukerne anledning til å gi sin egen vurdering av tilbudet de mottar, og bruke disse tilbakemeldingene til kvalitetsutviklingsarbeid, kan dette brukes som et ledd i å sikre brukermedvirkning på systemnivå. Målsetning for undersøkelsen er: Få informasjon om viktige sider ved hvordan brukerne opplever tilbudet ved poliklinikken Bruke kunnskapen som kommer fram til å videreutvikle tilbudet ved poliklinikken Sikre kontinuerlige evalueringsrutiner og kvalitetsutvikling. Formål med undersøkelsen er å framskaffe systematisk informasjon om brukernes erfaringer med poliklinikken, som gir grunnlag for bruk av resultatene i kvalitetsutvikling og virksomhetsstyring. Pasientene har i spørreskjema tatt stilling til mange ulike sider ved å motta behandling ved poliklinikken. Pasientenes tilbakemeldinger kan identifisere hvilke områder poliklinikken kan forbedre og videreutvikle, og svarresultatene gi oss en indikator på hvordan ulike lovbestemmelser i pasientrettighetsloven, lov om helsepersonell og lov om speisalist helsetjenesten oppleves ivaretatt på individnivå. Selv om undersøkelsen ikke nødvendigvis identifiserer årsakene bak svarresultatene kan de indikere satsningsområde for poliklinikkens eget kvalitetsforbedringsarbeid. Brukerne har lovfestet rett til medvirkning. Både den som er definert som pasient, deres pårørende og innsøkende/innleggende instans defineres som brukere av poliklinikken. I denne omgang har vi holdt fokus på erfaringene til de som mottar behandling, nemlig pasientene. 3. Metode Undersøkelsen ble gjennomført som postal spørreskjemaundersøkelse, hvor inkluderte pasienter fikk tilsendt et spørreskjema i posten, med ferdig frankert retur konvolutt. Dette er i samsvar med tidligere gjennomført undersøkelse ved poliklinikken i 1998 2 og nasjonal tilfredshets undersøkelser i psykiatriske poliklinikker gjennomført av Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten i 2007 8 ii En av tre avdelinger innen Allmennpsykiatrisk klinikk ved Universitetssykehuset Nord-Norge HF, Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn består av fire enheter og innehar både sykehus og DPS funksjon. Opptaksområde er Tromsø, Karlsøy, Balsfjord, Lyngen og Storfjord, ca 90 000 innbyggere. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 9
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3 and 4: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 5 and 6: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 7: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?