Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % av svarerne i undersøkelsen, oppga at de ikke hadde
ønsket konsultasjoner ved poliklinikken, og disse er følgelig ikke med i figur 13. Vi ser at
nesten ¾-deler av pasientene som ga sin vurdering, 72 %, opplevde at antallet
konsultasjoner de hadde fått ved poliklinikken, var passende. Nesten en fjerdedel av
pasientene mente at de hadde fått litt for få konsultasjoner, mens kun 4 % av pasientene
ga tilbakemelding om at antallet konsultasjoner var altfor få.
Av de som har svart (spm 10) har 34 % hatt tilbud ved poliklinikken i 0-6 mnd, 17 % i 7-12
mnd, 18 % 1-3 år, mens 31 % har hatt tilbud i mer enn 3 år.
Figur 20. Spørsmål 12 Antall timer ved poliklinikken. N=255
Hva gjelder variasjonen på hvor mange timer den enkelte klient hadde hatt ved
poliklinikken på det tidspunkt skjemaet for tilfredshet ble fylt ut svarte til sammen 17 % at
de hadde hatt inntil fire timer behandling, mens 22 % svarer at de hadde fra fem til ni
timer, 17 % hadde fra 10 – 20 timer og to av ti hadde 21- 39 timer. Hele 23 % hadde vært
til samtale mer enn 40 ganger.
Figur 21. Spørsmål 14 Vanskelig eller lett å få kontakt på telefon. N=267
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 39