Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

Innhold: 1. Oppsummering .......................................................................................................................................... 6 2. Innledning .................................................................................................................................................. 8 2.1 Hensikt ............................................................................................................................................. 8 2.2 Formål og nytte - Brukertilfredsundersøkelse ................................................................................. 9 3. Metode ...................................................................................................................................................... 9 3.1 Praktisk gjennomføring .................................................................................................................. 10 3.2 Spørreskjema og gruppering av enkeltspørsmål ........................................................................... 10 3.3 Utvalg og svarprosent .................................................................................................................... 11 4. Om rapporten og beskrivelse av resultater ............................................................................................. 11 4.1 Sammenligning med spørreundersøkelsen ved poliklinikken fra 1998 ......................................... 14 5. Brukererfaringer i 2009 ........................................................................................................................... 15 5.1 Bakgrunnsinformasjon ................................................................................................................... 15 5.2 Virkningsfulle ................................................................................................................................. 16 5.2.1 Utbytte av ulike behandlingsformer .......................................................................................... 16 5.2.2 Helsegevinst ............................................................................................................................... 19 5.3 Trygge og sikre tjenester ................................................................................................................ 20 5.3.1 Informasjonsplikten ................................................................................................................... 20 5.3.2 Personvern ................................................................................................................................. 23 5.4 Involverer brukerne og gi dem innflytelse ..................................................................................... 24 5.4.1 Generell tilfredshet .................................................................................................................... 25 5.4.2 Relasjon til behandler ................................................................................................................ 27 5.4.3 Innflytelse .................................................................................................................................. 28 5.4.4 Involvere med informasjon ....................................................................................................... 31 Høflighet og respekt ................................................................................................................................ 35 5.5 Samordnet og preget av kontinuitet .............................................................................................. 36 5.6 Tilgjengelig og rettferdig fordelt .................................................................................................... 36 5.7 Fritekstkommentarer fra undersøkelsen ....................................................................................... 40 6. Omtale av resultatene ............................................................................................................................. 40 7. Tips til neste undersøkelse ...................................................................................................................... 40 Vedlegg ........................................................................................................................................................... 41 8. Referanseliste .......................................................................................................................................... 41 Tabell 1. Gruppering av enkeltspørsmål under analysen i lys av Nasjonal strategi for kvalitetsforbedring ... 12 Tabell 2. Utbytte av ulike behandlingsformer ................................................................................................. 16 Tabell 3. Krysstabell Grad av tilfredshet - Behandlingsperiode ....................................................................... 25 Tabell 4. Krysstabell Grad av Tilfredshet - Kjønn ............................................................................................. 26 Tabell 5. Medvirkning og innflytelse ............................................................................................................... 30 Tabell 6. Krysstabell Uaktuelt å samarbeide med pårørende (N=160) og Kjønn ............................................ 33 Tabell 7. Krysstabell Uaktuelt å samarbeide med pårørende (N=158) og Alder ............................................. 33 Tabell 8. Krysstabell Uaktuelt å samarbeide med pårørende (N=160) og Sivilstand ...................................... 33 Tabell 9. Krysstabell Uaktuelt å samarbeide med pårørende (N=160) og Barn .............................................. 34 Tabell 10. Krysstabell Samarbeide med pårørende (N=94) og Kjønn .............................................................. 34 Tabell 11. Krysstabell Samarbeide med pårørende (N=94) og Sivilstand ........................................................ 34 Tabell 12. Krysstabell Samarbeide med pårørende (N=94) og Barn................................................................ 35 Tabell 13. Krysstabell Samarbeide med pårørende (N=94) og Alder .............................................................. 35 Tabell 14 Spørsmål 35 og 48 om samarbeid med andre offentlige etater. Andeler i prosent av pasienter med erfaring. ........................................................................................................................................................... 36 Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 4
Figur 1. Om utbytte. Prosentandel pasienter som har svart i de ulike svarkategoriene. Mest negativ i rødt til venstre, mest positiv svarkategori i grønt til høyre. ........................................................................................ 18 Figur 2. Om helsegevinst. Prosentandel pasienter som har svart i de ulike svarkategoriene. Mest negativ i rødt til venstre, mest positiv svarkategori i grønt til høyre. ............................................................................ 19 Figur 3. Spørsmål 42: Informasjon om rett til innsyn i journal. N=261 ............................................................ 21 Figur 4. Spørsmål 41: Informasjon om rettigheter som pasient. N=265 ......................................................... 22 Figur 5. Spørsmål 47: Informasjon om virkning og bivirkning av medisiner. N=172 ....................................... 22 Figur 6. Spørsmål 49 Behandling frivillig eller tvungent. N=264 ..................................................................... 23 Figur 7. Spørsmål 50 Behandlet nedlatende eller krenkende ved poliklinikken. N=262 .................................. 24 Figur 8. Spørsmål 3: Generell tilfredshet med tilbudet ved poliklinikken. N=270 ............................................ 25 Figur 9. Spørsmål 4 Erfaringer sett i lys av forventninger til tilbudet. N=266.................................................. 26 Figur 10. Spørsmål 52 Generell tilfredshet med hjelpen fra helsetjenesten. N=264........................................ 27 Figur 11. Spørsmål 22 – 28. Om relasjon til behandleren. Prosentandel pasienter som har svart i de ulike svarkategoriene. Mest negativ i rødt til venstre, mest positiv svarkategori i grønt til høyre. Spørsmålene er sortert etter synkende andeler positive svar ”i stor eller svært stor grad” ...................................................... 28 Figur 12. Spørsmål 33 Ønske om å bytte behandler. N=173 ........................................................................... 28 Figur 13. Spørsmål 32 Involvering ved endringer/avbrekk i behandlingen. N=238 ......................................... 29 Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt behandlingsbehov og mottatt behandling ved poliklinikken (mulig med flere kryss)................................................................................................................................................................ 31 Figur 15. Spørsmål 34 om behandlers samarbeid med pårørende og spørsmål 38, 39, 40 og 47 om informasjon om behandlingsmuligheter og diagnose. Prosentandel pasienter som har svart i de ulike svarkategoriene. Mest negativ i rødt til venstre, mest positiv svarkategori i grønt til høyre. Spørsmålene er sortert etter synkende andeler negative svar ”ganske bra eller svært bra” .................................................... 32 Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd ventetid for behandling ved poliklinikken. N=269 ........................................... 37 Figur 17. Spørsmål 7 Oppgitt ventetid fra henvisning til poliklinikken til første time. N=268 ......................... 37 Figur 18. Spørsmål 9 Oppgitt tid fra problemene oppsto til henvisning til poliklinikken blir sendt. N=265..... 38 Figur 19. Spørsmål 13 Vurdering av antall konsultasjoner ved poliklinikken. N=264 ...................................... 38 Figur 20. Spørsmål 12 Antall timer ved poliklinikken. N=255 .......................................................................... 39 Figur 21. Spørsmål 14 Vanskelig eller lett å få kontakt på telefon. N=267 ..................................................... 39 Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 5
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 7 and 8: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 9 and 10: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?