Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

5.5 Samordnet og preget av kontinuitet Kvalitetsstrategien 8 tydeliggjør hvordan samordning handler om brukernes perspektiv: ”Brukernes kontakt med tjenestene skal utgjøre en mest mulig sammenhengende og helhetlig kjede av tiltak.”, og videre at ”yrkesgrupper […] søker å se behovet til brukeren med deres øyne. ” Tabell 14 Spørsmål 35 og 48 om samarbeid med andre offentlige etater. Andeler i prosent av pasienter med erfaring. Spørsmål N Antall m erfaring Svært dårlig Svarfordeling (%) av antall med erfaring Ganske dårlig Både og Ganske bra Svært bra 35 Hvordan har behandleren din samarbeidet med fastlegen 252 181 8 8 15 35 34 48 Hvordan synes du poliklinikken har samarbeidet med ulike offentlige etater for å hjelpe deg med dine evt. praktiske problemer (økonomi, bolig osv) 260 145 16 19 16 29 20 Tabellen viser svarfordeling på to spørsmål som belyser brukerens opplevelse av en samordnet og koordinert helsetjeneste. Av betydning her er involvering av fastlegen. 28 % av 252 pasienter svarte at dette ikke var aktuelt. Blant de pasientene som hadde en erfaring med dette, svarte 69 %, at samarbeidet med fastlegen hadde vært ganske eller svært bra. 15 % opplevde at dette som både/og, mens 15 % karakteriserte dette som ganske eller svært dårlig. 115 personer, det vil si 44 % av dem som besvarte spørreskjemaet, krysset av for ”Ikke aktuelt” på spørsmålet om poliklinikkens samarbeid med andre offentlige etater. Halvparten av de som ga sin vurdering (49 %) mente at poliklinikken samarbeidet ganske eller svært bra med ulike offentlige etater for å hjelpe dem med deres praktiske problemer. 15 % av svarerne hadde en blandet erfaring (”både og”), mens en tredel av svarerne (35 %) ga en negativ tilbakemelding på spørsmålet. Henholdsvis 19 % og 16 % av pasientene opplevde samarbeidet som ganske eller svært dårlig. Dette er i samsvar med de nasjonale resultatene området med svarprosent på henholdsvis 51 % (positiv) 20 % (både/og) og 30 % (negativ). 5.6 Tilgjengelig og rettferdig fordelt Vi vil se nærmere på tre enkeltspørsmål i spørreskjemaet som kan fortelle noe om pasientenes opplevelse av ventetiden til tjenestene ved poliklinikken. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 36
Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd ventetid for behandling ved poliklinikken. N=269 Nesten halvparten av pasientene opplevde at ventetiden var for lang (29 %) og uakseptabelt lang (19 %). Opplevelsen av at for lang/uakseptabel ventetid kan ha en sammenheng med lengden på ventetid (figur 17), hvor 62 % av svarerne har ventet fra 3 mnd til over 1 år, mens 24 % hadde ventet mindre 3 mnd (se figur 17 nedenfor) To femtedel av pasientene (20 %) opplevde at ventetiden var kortere enn forventet. Omtrent en tredel (32 %) opplevde ventetiden som akseptabel. 38 av 268 pasienter (14 %) oppgir ”Annet. For eksempel direkte fra innleggelse”. Figur 17. Spørsmål 7 Oppgitt ventetid fra henvisning til poliklinikken til første time. N=268 Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 37
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3 and 4: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 5 and 6: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 7 and 8: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 9 and 10: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?