Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...
Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...
Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
100 av 267 pasienter hadde ikke forsøkt å ringe. Blant de pasientene som vurderte<br />
poliklinikkenes tilgjengelighet på telefon, ga 61 % positive tilbakemeldinger: 32 % mente<br />
det var ganske lett og 29 % sa det var svært lett å få kontakt med ansatte <strong>ved</strong><br />
poliklinikken på telefon (figur 14). 7 % mente det var både/og, mens 32 % opplevde det<br />
som svært eller ganske vanskelig å oppnå kontakt med ansatte på telefon.<br />
5.7 Fritekstkommentarer <strong>fra</strong> undersøkelsen<br />
På slutten av spørreskjemaet var det åpen kommentarfelt, hvor respondentene var<br />
invitert til å gi kommentarer til spørreskjemaet eller utdypning av sine erfaringer med<br />
poliklinikken. I <strong>ved</strong>legg 6 er kommentarene sortert under temaer som generelt tilfredshet<br />
/ - utilfredshet hva gjelder behandling, behandler (relasjon) og tilgjengelighet. I tillegg<br />
fremgår konkrete forbedringsforslag. Kommentarer som gjør det mulig å identifisere<br />
individer, er anonymisert eller utelatt. Utsagnene anses som enkeltkommentarer kan<br />
danne utgangspunkt for senere kvantitave/kvalitative undersøkelser og/eller<br />
eksemplifisere kvantitative funnene.<br />
6. Omtale av resultatene<br />
Resultatene <strong>fra</strong> undersøkelsen vil bli presentert for brukere, ledelsen <strong>ved</strong> senteret og<br />
poliklinikkens ansatte. Resultatene skal danne grunnlag for diskusjon og videre arbeid<br />
med utvikling og kvalitetsforbedring av tjenestetilbudet.<br />
Resultatene vil også bli presentert på UNN’s hjemmesider, under Allmennpsykiatrisk<br />
klinikk, www.unn.no. Du kan få tilsendt oppsummeringsrapporten <strong>ved</strong> å sende mail til:<br />
astrid.karine.weber@unn.no eller borghild.maso.helland@unn.no.<br />
7. Tips til neste undersøkelse<br />
På internettsidene til kunnskapssenteret, www.kunnskapssenteret.no ligger en sjekkliste<br />
for hva man må huske <strong>ved</strong> en kvantitativ undersøkelse. Her ligger også en kortversjon av<br />
oppfølgingsundersøkelse som kan brukes som utgangspunkt for neste undersøkelse.<br />
I forberedelsene til foreliggende undersøkelse ble det vurdert å sende ut spørreskjema<br />
per e-mail, men vi hadde ikke mulighet for å innhente aktuelle e-mail adresser. Det ble i<br />
tillegg vurdert å innhente samtykke, men på grunn av krav om full konfidensialitet ble det<br />
i følgeskrivet gjort oppmerksom på at det var helt frivillig å delta. Videre ble det vurdert<br />
loddtrekning av en premie blant de som deltok, men også dette var umulig pga krav om<br />
full anonymitet.<br />
Svar-/retur konvolutter må bestilles på forhånd. Det bør anmodes om at det settes<br />
svarkode og adresse til den som skal registrere på konvoluttene. Videre anbefales det at<br />
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 40
Change language