Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

5.4.1 Generell tilfredshet
Totalt 270 personer svarte på det tredje spørsmålet i spørreskjemaet som forteller noe
om brukernes generelle tilfredshet med det tilbudet de har mottatt ved poliklinikken. Noe
mindre enn 1 av 10 av de spurte var svært (4 %) eller ganske misfornøyde med tilbudet (3
%). 19 % mente det var ”både og”, mens flertallet var ganske (45 %) eller svært fornøyd
(29 %). Det betyr at langt flere av pasientene er fornøyde enn misfornøyde, med
henholdsvis 74 % fornøyde og kun 7 % misfornøyde. Totalresultatene er noenlunde i
samsvar med resultater fra den nasjonale undersøkelsen fra 2007 som utgjorde
henholdsvis 70 % og 12 %.
Figur 8. Spørsmål 3: Generell tilfredshet med tilbudet ved poliklinikken. N=270
Tabell 3. Krysstabell Grad av tilfredshet - Behandlingsperiode
Behandlingsperiode
0-6 mnd 7-12 mnd 1-3 år Mer enn 3 år
Grad av tilfredshet Misfornøyd Count 5 7 2 5 19
% within Behandlingsperiode 5% 15% 4% 6% 7%
Både og Count 15 13 7 15 50
% within Behandlingsperiode 16% 28% 15% 18% 19%
Fornøyd Count 71 27 39 62 199
% within Behandlingsperiode 78% 57% 81% 76% 74%
Total Count 91 47 48 82 268
% within Behandlingsperiode 100% 100% 100% 100% 100%
Her er de to negative og positive kategoriene av tilfredshet omkodet til kategoriene ”misfornøyd” og ”fornøyd”.
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 25
Total