Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

More documents

Recommendations

Info

18◦ Ta opp likeverdige tjenester og ikke-diskrimineringi medarbeidersamtaler.◦ Arbeid for å få et godt arbeidsmiljø utentrakassering.◦ Rekrutter ansatte med ulik bakgrunn slikat virksomheten speiler mangfoldet i befolkningen,og de ansatte har et mangfoldigarbeidsmiljø.◦ Anerkjenn og verdsett mangfold blant deansatte.◦ Lag en serviceerklæring som er tydelig påhva brukerne kan forvente.◦ Evaluer aktiviteter basert på involveringav brukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basertpå evalueringen.EksemplerAnSvArET Som TjEnESTEyTEr:nektet adgang på grunn av heldekkendebadedraktEn kvinne klaget et hospital inn til LDO fordi de vedinnføring av en ny regel utelukket henne og hennesmor fra hospitalets behandlingstilbud. Hospitaletinnførte et forbud mot heldekkende badedrakt.Klager og hennes mor hadde i en årrekke benyttetseg av hospitalets varmtvanns- og bassengbehandling.Begge kvinnene ønsket av religiøs overbevisningå kle seg i heldekkende badetøy, men somfølge av hospitalets nye forbud kunne kvinneneikke fortsette behandlingen. Klager tok kontaktmed hospitalet, og fikk i en e-post til svar at retningslinjenekrevde at badedrakten måtte slutteved knærne.Hospitalet viste til at regelen ble innført fordi deønsket å minske avfarging og loing fra badedrakter.Både avfarging og lo førte til tekniske problemerved anlegget som igjen forringet vannkvaliteten.Primært hadde hospitalet innvendinger mot brukav bomullstøy i bassenget, som T-skjorter og longs,men konstaterte i etterkant av klagen at heldekkendebadetøy av lycra kunne benyttes. Hospitaletunderstreket at virkningen av forbudet ikke vartilsiktet fra deres side. Imidlertid ble reglementet
19om badetøyets lengde i basseng ikke endret.Under klagebehandlingen innhentet ombudetinformasjon fra uavhengig ekspertise på vannog vannkvalitet, og fikk fra flere kilder bekreftet atbadedrakter av lycra ikke påvirker vannkvalitetenuansett om drakten slutter ved knærne eller anklene.På bakgrunn av denne informasjonen og manglendeendring av hospitalets lovverk kom ombudet fremtil at klesreglementet var i strid med forbudetmot indirekte diskriminering på grunn av religioni diskrimineringsloven.(Kilde: LDO-klagesak nr. 06/1529)AnSvArET Som vIrKSomHETSLEdEr:Utilgjengelige fastlegekontorernorges Handikapforbund har kartlagt fastlegekontoreri trondheim. De fant at det i mindre gradvar et problem med framkommelighet inne i lokalene,men at tilgjengeligheten flere steder ikkevar tilfredsstillende på grunn av tunge dører, høyeskranker og manglende parkering for bevegelseshemmede.I tillegg fant de mangel på handikaptoaletter.(Kilde: Representant for Norges Handikapforbund,LDO-idédugnad om likeverdige helsetjenester 2011)AnSvArET Som ArBEIdSgIvEr:manglende oppfølgingEn mannlig pleieassistent ble ansatt på et sykehjem.Han følte seg usikker språklig fordi han ikkevar flytende i norsk, og de eldre klaget på at hanhadde manglende norskkunnskaper. Det var uklartom arbeidsgiver enten ikke hadde fanget opp dettespråkproblemet eller om han anså pleieassistentensnorskkunnskaper som tilstrekkelige. Uansett fremstodette som en situasjon der ledelsen ikke grep inn.Pleieassistenten valgte å snakke minst mulig medde eldre, og det forverret situasjonen. Resultatetvar at de eldre opplevde forringet kommunikasjonmed assistenten, og assistenten opplevde arbeidshverdagensom frustrerende.(Kilde: Dagsavisen 18.09.10)
Page 3: 3InnholdOm håndboken 5Likeverdige
Page 6 and 7: 6 6
Page 8 and 9: 8Helsearbeidere og deres ledere ska
Page 10 and 11: 10gode til å ta hensyn til ett kje
Page 13 and 14: 13Likeverdige tjenester:Hvordan?Lik
Page 15 and 16: 15Lederansvars.16Kommunikasjons.36I
Page 17: 17Tips for å sikre likeverdige tje
Page 21 and 22: 21Tips for å sikre brukerinnflytel
Page 23 and 24: 23om manglende åpenhet for den and
Page 25 and 26: 25Tips for å sikre kunnskaptipsene
Page 27 and 28: Notater27
Page 29 and 30: 29Tips for å sikre lik tilgangtips
Page 31 and 32: 31Utilgjengelig informasjon«Ikke a
Page 33 and 34: 33Tips for å sikre relevant og for
Page 35 and 36: 35manglende bruk av profesjonell to
Page 37 and 38: 37Tips for å sikre god kommunikasj
Page 39 and 40: 39EksemplerKrenkende spørsmålEn k
Page 41 and 42: 41Hvorfor skjerdiskriminering?Makt,
Page 43 and 44: 43Ansatte har makt på ulike måter
Page 45 and 46: Notater45
Page 47 and 48: 47Hvilke plikterhar tjenesteytere?I
Page 49 and 50: 49om informasjonPasienten har rett
Page 51: 51Fn-konvensjonen om økonomiske, s
Page 54 and 55: 5454
Page 56 and 57: 56Notater
Page 58 and 59: Design: Cox Oslo Illustrasjoner av
Page 60: Utgitt av Likestillings- og diskrim

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?