Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

37Tips for å sikre god kommunikasjontipsene tar utgangspunkt i helsesektoren, men retter seg mot virksomheter generelt. Listener ikke uttømmende, men tipsene kan brukes som utgangspunkt for å lage en plan for å sikregod kommunikasjon.For LEdErETips for å kartlegge utfordringer◦ Kartlegg om erfaringer fra brukere og ansatteviser utfordringer i kommunikasjonen mellomansatte og brukere.◦ Kartlegg tidsbruk og i hvilken grad tidsrammenefor brukerkontakt er til hinderfor likeverdige tjenester.Tips til aktiviteter for å sikre god kommunikasjon◦ Gi ansatte nødvendig opplæring i å kommuniseremed brukere som har ulike erfaringer og behov.◦ Iverksett opplæring i bruk av tolk, tegnspråktolkog andre hjelpemidler for tilrettelegging.◦ Lag rutiner for at ansatte kan ta opp utfordringeri kommunikasjonen med brukere.◦ Lag rutiner for å håndtere vanskelige samtalermellom ansatte og brukere.◦ Lag rutiner for tilrettelegging for brukere somer synshemmede, hørselshemmede eller harnedsatte kognitive funksjoner. Innhent råd foreksempel fra brukerorganisasjoner.◦ Bruk kun profesjonelle tolker.◦ Sørg for skjermede rom som egner seg forsensitive samtaler.◦ Veiled ansatte i riktig tidsbruk med brukerefor å sikre likeverdige tjenester.◦ Evaluer aktiviteter basert på involvering avbrukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basertpå evalueringen.