Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

More documents

Recommendations

Info

24KunnskapLikeverdige tjenester betyr å haledere og ansatte med kunnskapom forutsetninger for å leverelikeverdige tjenester.LikeverdigetjenesterLederansvarBrukerinnflytelseKunnskapEn virksomhet som levererlikeverdige tjenester har1. kunnskap om hvordan stereotypier, maktog diskriminering påvirker tjenesteytingen2. kunnskap om hvordan tjenestene i praksiskan tilpasses ulike brukere
25Tips for å sikre kunnskaptipsene tar utgangspunkt i helsesektoren, men retter seg mot virksomheter generelt. Listen er ikke uttømmende,men tipsene kan brukes som utgangspunkt for å lage en plan for å sikre nødvendig kunnskap.For LEdErETips for å kartlegge utfordringer◦ Lag en standard for hvilken kompetanse virksomhetentrenger for å gi likeverdige tjenester.◦ Kartlegg all kompetanse hos ledere og ansattesom er relevant for likeverdige tjenester.◦ Innhent brukererfaringer for å identifisere behovfor økt kunnskap hos ledere og ansatte.◦ Kartlegg ansattes behov for opplæring ellerkompetanseheving.◦ Finn ut om virksomhetens kompetanse er tilstrekkeligfor å oppnå virksomhetens resultatmålfor likeverdige tjenester.Tips om aktiviteter for å sikre kunnskap◦ Sørg for nødvendig opplæring og kompetanseutviklinghos ansatte.◦ Lag rutiner for at ansatte kan ta opp utfordringeri å møte ulike brukeres behov.◦ Evaluer aktiviteter basert på involveringav brukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basertpå evalueringen.For AnSATTETips for å sikre egen kunnskap◦ Reflekter over egne stereotypier og fordommerog hvordan unngå at disse får prege møtermed brukere.◦ Reflekter over egen kommunikasjon i formav kroppsspråk og mimikk.◦ Lær teknikker for å sikre at bruker har sammeforståelse av situasjonen, for eksempel gjennomkontrollspørsmål◦ Ta opp med leder utfordringer i egen kommunikasjonmed brukere.◦ Meld fra til leder om behov for opplæring ogkunnskapsutvikling.
Page 3: 3InnholdOm håndboken 5Likeverdige
Page 6 and 7: 6 6
Page 8 and 9: 8Helsearbeidere og deres ledere ska
Page 10 and 11: 10gode til å ta hensyn til ett kje
Page 13 and 14: 13Likeverdige tjenester:Hvordan?Lik
Page 15 and 16: 15Lederansvars.16Kommunikasjons.36I
Page 17 and 18: 17Tips for å sikre likeverdige tje
Page 19 and 20: 19om badetøyets lengde i basseng i
Page 21 and 22: 21Tips for å sikre brukerinnflytel
Page 23: 23om manglende åpenhet for den and
Page 27 and 28: Notater27
Page 29 and 30: 29Tips for å sikre lik tilgangtips
Page 31 and 32: 31Utilgjengelig informasjon«Ikke a
Page 33 and 34: 33Tips for å sikre relevant og for
Page 35 and 36: 35manglende bruk av profesjonell to
Page 37 and 38: 37Tips for å sikre god kommunikasj
Page 39 and 40: 39EksemplerKrenkende spørsmålEn k
Page 41 and 42: 41Hvorfor skjerdiskriminering?Makt,
Page 43 and 44: 43Ansatte har makt på ulike måter
Page 45 and 46: Notater45
Page 47 and 48: 47Hvilke plikterhar tjenesteytere?I
Page 49 and 50: 49om informasjonPasienten har rett
Page 51: 51Fn-konvensjonen om økonomiske, s
Page 54 and 55: 5454
Page 56 and 57: 56Notater
Page 58 and 59: Design: Cox Oslo Illustrasjoner av
Page 60: Utgitt av Likestillings- og diskrim

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?