Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet
Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet
Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8Helsearbeidere <strong>og</strong> deres ledere skal levere likeverdige<strong>tjenester</strong> til <strong>alle</strong>. Dette er pålagt avmyndighetene, <strong>og</strong> inngår som en plikt i norsklovgivning <strong>og</strong> i menneskerettighetene.KonsekvenserMangel på likeverdige <strong>tjenester</strong> har negativekonsekvenser <strong>for</strong> brukeren, den ansatte <strong>og</strong>virksomheten.For brukere kan det handle om krenkelser,mangelfull behandling, feilbehandling, <strong>for</strong>verrethelsetilstand eller i verste fall tap av liv. Forhelsearbeideren er det å bli anklaget <strong>for</strong> dårligbehandling av en bruker en stor belastning, itillegg til at en ikke har fått gjort jobben singodt. For virksomheten handler det om ikke åvære i stand til å gi <strong>alle</strong> like god hjelp, noe som<strong>og</strong>så kan utover brukeres tillit til helsepersonalet<strong>og</strong> helsehjelpen.I tillegg kan mangel på likeverdige <strong>tjenester</strong> væredyrt <strong>og</strong> stjele tid. For eksempel når en gir helsein<strong>for</strong>masjontil en hørselshemmet bruker utentolk, kan det oppstå mis<strong>for</strong>ståelser som gjør aten må sette opp en ny time <strong>for</strong> å rette dette opp.<strong>Likeverdige</strong> <strong>tjenester</strong> er sånn sett en vinn-vinnvinn-situasjon<strong>for</strong>di• brukere er mer tilfredse når de opplever å blitatt på alvor <strong>og</strong> får de tjenestene de trenger• helsearbeidere har en bedre arbeidssituasjonnår de leverer gode <strong>tjenester</strong> <strong>og</strong> opplever øktmestring i møte med ulike brukere• ledere styrer bedre <strong>for</strong>di virksomhetensressurser brukes mer målrettet <strong>og</strong> effektivt,<strong>og</strong> <strong>alle</strong> brukere får lik tilgang til <strong>tjenester</strong> avgod kvalitetNår en person eller en gruppe ikke får like godtilgang til <strong>og</strong> kvalitet på helsehjelpen som andrei tilsvarende situasjon, kan det ha flere sammenhenger.Et aspekt kan være diskriminering. Diskrimineringkan skje selv om helsearbeideren <strong>og</strong>lederen har gode hensikter, <strong>for</strong> eksempel ved attilsynelatende nøytrale regler <strong>og</strong> rutiner i praksisfører til mangelfull eller dårligere behandling avnoen. Det kan <strong>og</strong>så skje når kommunikasjonenmellom helsearbeider <strong>og</strong> bruker påvirkes avhelsearbeiderens <strong>for</strong>estillinger om en bruker.Juridisk sett handler diskriminering om resultateneav en helsevirksomhets ord <strong>og</strong> handlinger,ikke om den enkelte helsearbeiders ellers ledersholdninger eller intensjoner, men man må likevelta på alvor om en bruker opplever møtet medhelseinstitusjonen som krenkende.
Change language