Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

More documents

Recommendations

Info

36KommunikasjonLikeverdige tjenester forutsetter atansatte gjør brukere trygge gjennomen likeverdig dialog der brukeren blirtatt på alvor.BrukerinnflytelseKommunikasjonLederansvarEn virksomhet som levererlikeverdige tjenester1. tilrettelegger for likeverdig kommunikasjongjennom forsvarlig tid og hjelpemidlerInformasjonLikeverdigetjenesterTilgangKunnskap2. møter alle brukere med profesjonalitet og empati
37Tips for å sikre god kommunikasjontipsene tar utgangspunkt i helsesektoren, men retter seg mot virksomheter generelt. Listener ikke uttømmende, men tipsene kan brukes som utgangspunkt for å lage en plan for å sikregod kommunikasjon.For LEdErETips for å kartlegge utfordringer◦ Kartlegg om erfaringer fra brukere og ansatteviser utfordringer i kommunikasjonen mellomansatte og brukere.◦ Kartlegg tidsbruk og i hvilken grad tidsrammenefor brukerkontakt er til hinderfor likeverdige tjenester.Tips til aktiviteter for å sikre god kommunikasjon◦ Gi ansatte nødvendig opplæring i å kommuniseremed brukere som har ulike erfaringer og behov.◦ Iverksett opplæring i bruk av tolk, tegnspråktolkog andre hjelpemidler for tilrettelegging.◦ Lag rutiner for at ansatte kan ta opp utfordringeri kommunikasjonen med brukere.◦ Lag rutiner for å håndtere vanskelige samtalermellom ansatte og brukere.◦ Lag rutiner for tilrettelegging for brukere somer synshemmede, hørselshemmede eller harnedsatte kognitive funksjoner. Innhent råd foreksempel fra brukerorganisasjoner.◦ Bruk kun profesjonelle tolker.◦ Sørg for skjermede rom som egner seg forsensitive samtaler.◦ Veiled ansatte i riktig tidsbruk med brukerefor å sikre likeverdige tjenester.◦ Evaluer aktiviteter basert på involvering avbrukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basertpå evalueringen.
Page 3: 3InnholdOm håndboken 5Likeverdige
Page 6 and 7: 6 6
Page 8 and 9: 8Helsearbeidere og deres ledere ska
Page 10 and 11: 10gode til å ta hensyn til ett kje
Page 13 and 14: 13Likeverdige tjenester:Hvordan?Lik
Page 15 and 16: 15Lederansvars.16Kommunikasjons.36I
Page 17 and 18: 17Tips for å sikre likeverdige tje
Page 19 and 20: 19om badetøyets lengde i basseng i
Page 21 and 22: 21Tips for å sikre brukerinnflytel
Page 23 and 24: 23om manglende åpenhet for den and
Page 25 and 26: 25Tips for å sikre kunnskaptipsene
Page 27 and 28: Notater27
Page 29 and 30: 29Tips for å sikre lik tilgangtips
Page 31 and 32: 31Utilgjengelig informasjon«Ikke a
Page 33 and 34: 33Tips for å sikre relevant og for
Page 35: 35manglende bruk av profesjonell to
Page 39 and 40: 39EksemplerKrenkende spørsmålEn k
Page 41 and 42: 41Hvorfor skjerdiskriminering?Makt,
Page 43 and 44: 43Ansatte har makt på ulike måter
Page 45 and 46: Notater45
Page 47 and 48: 47Hvilke plikterhar tjenesteytere?I
Page 49 and 50: 49om informasjonPasienten har rett
Page 51: 51Fn-konvensjonen om økonomiske, s
Page 54 and 55: 5454
Page 56 and 57: 56Notater
Page 58 and 59: Design: Cox Oslo Illustrasjoner av
Page 60: Utgitt av Likestillings- og diskrim

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?