Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

More documents

Recommendations

Info

20BrukerinnflytelseLederansvarBrukerinnflytelseLikeverdige tjenester betyr å sikreat brukeres behov, erfaringer ogsynspunkter har betydning i utformingog levering av tjenestene.LikeverdigetjenesterEn virksomhet som levererlikeverdige tjenester1. sikrer at brukerne høres ved utformingav tjenestene2. sikrer at brukere kan medvirke i egenbehandlingssituasjon
21Tips for å sikre brukerinnflytelsetipsene tar utgangspunkt i helsesektoren, men retter seg mot virksomheter generelt.Listen er ikke uttømmende, men tipsene kan brukes som utgangspunkt for en plan for øktbrukerinnflytelse.For LEdErETips for å kartlegge utfordringer◦ Finn ut hvem som bruker og ikke brukertjenestene ved å sammenligne virksomhetensmålgrupper med faktiske brukere.◦ Hold jevnlige brukerundersøkelser somkan avdekke udekkete behov.◦ Opprett brukerutvalg som gjenspeilermangfoldet i befolkningen.◦ Lag rutiner for å motta, behandle og læreav brukernes klager. 1◦ Bruk ulike metoder for å innhente brukererfaringer.◦ Kartlegg ansattes utfordringer med brukermedvirkning.◦ Innhent kunnskap om helsetilstand oghelsebehov hos virksomhetens målgruppergjennom forskning, kontakt med interesseorganisasjonermed mer.Tips til aktiviteter for å sikre brukerinnflytelse◦ Ta utgangpunkt i brukererfaringer vedutvikling av tjenestene.◦ Om det finnes brukergrupper som skulle habrukt virksomhetens tilbud så prøv å nå demmed tilpassede informasjonstiltak.◦ Evaluer aktiviteter basert på involvering avbrukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basertpå evalueringen.1LDO har egen veiledning om dette
Page 3: 3InnholdOm håndboken 5Likeverdige
Page 6 and 7: 6 6
Page 8 and 9: 8Helsearbeidere og deres ledere ska
Page 10 and 11: 10gode til å ta hensyn til ett kje
Page 13 and 14: 13Likeverdige tjenester:Hvordan?Lik
Page 15 and 16: 15Lederansvars.16Kommunikasjons.36I
Page 17 and 18: 17Tips for å sikre likeverdige tje
Page 19: 19om badetøyets lengde i basseng i
Page 23 and 24: 23om manglende åpenhet for den and
Page 25 and 26: 25Tips for å sikre kunnskaptipsene
Page 27 and 28: Notater27
Page 29 and 30: 29Tips for å sikre lik tilgangtips
Page 31 and 32: 31Utilgjengelig informasjon«Ikke a
Page 33 and 34: 33Tips for å sikre relevant og for
Page 35 and 36: 35manglende bruk av profesjonell to
Page 37 and 38: 37Tips for å sikre god kommunikasj
Page 39 and 40: 39EksemplerKrenkende spørsmålEn k
Page 41 and 42: 41Hvorfor skjerdiskriminering?Makt,
Page 43 and 44: 43Ansatte har makt på ulike måter
Page 45 and 46: Notater45
Page 47 and 48: 47Hvilke plikterhar tjenesteytere?I
Page 49 and 50: 49om informasjonPasienten har rett
Page 51: 51Fn-konvensjonen om økonomiske, s
Page 54 and 55: 5454
Page 56 and 57: 56Notater
Page 58 and 59: Design: Cox Oslo Illustrasjoner av
Page 60: Utgitt av Likestillings- og diskrim

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?