Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

34For AnSATTETips for å sikre at alle brukere får relevantog forståelig informasjon◦ Vær bevisst på ulike informasjonsbehovhos brukere.◦ Bruk enkelt språk.◦ Vær åpen for at brukeren kan trenge merinformasjon eller at informasjonen mågjentas.◦ Still kontrollspørsmål for å sjekke at brukerenhar forstått informasjonen som er gitt.◦ Bruk tolk når brukere har behov for det.◦ Sett av mer tid eller avtal en oppfølgingstimefor de som har behov for mer informasjon.EksemplerStressende pleiesituasjon«Mange regelrett ”herjer” med pasientene. Jeg harjobbet en del i psykiatrien, der det er viktig å gjentainformasjon ofte. I min praksisperiode ved sykehjemvar det ytterst sjelden jeg hørte noen forberedepasienten på hva som skulle skje. Et eksempel varen svært engstelig pasient som ble spesielt redd vedforflytning. Min erfaring med pasienten var at barejeg tar meg tid og snakker rolig og forklarer og brukerkroppskontakt, så går forflytningen nesten knirkefritt.Men jeg så at de ansatte bare dro pasientenopp, og pasienten ropte og hyperventilerte. Så sa dekanskje ”Det går så bra, så.” Men det hjalp ikke.»(Kilde: Brita Valle Hustad, sykepleierstudent til bladetSykepleien nr 10/2011)Notater