Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

42Stereotypier, fordommerog diskrimineringLivene våre preges i større eller mindre grad avmøter med mennesker og situasjoner vi oppleverå ha liten eller ingen kunnskap om. For å håndteredette organiserer vi omgivelsene og erfaringenevåre inn i forhåndsdefinerte kategorier ellerstereotypier. En stereotypi kan endres gjennomøkt innsikt og mer erfaring. Stereotypiene errelasjonelle og skaper forestillinger om «oss» og«de andre», der oppfatningen av «de andre» ermed på å forme forestillingen om «oss». Vi delergjerne individer inn i grupper av dem vi anserfor å være mer eller mindre like oss selv.Stereotypier er nødvendige verktøy for å kunnehåndtere, strukturere og analysere verden rundtoss. De er med andre ord med på å forenkle vårhverdag, men samtidig skaper de også begrensninger.Dersom en stereotypi ikke endrer seg mederfaringer som motsier innholdet i stereotypien,blir dette til en forstenet stereotypi, eller enfordom. Fordommer er oftere emosjonelt ladetog nærere knyttet til et individs egenidentitetenn stereotypier.Fordommer kan påvirke møtet mellom tjenesteyterog bruker negativt, og kan føre til krenkelser ogdiskriminering. Hvis uttalt vil fordommer opplevessom diskriminering av den eller de som utsettesfor dem. Selv om helsepersonell er trenet til å seindividet, kan stereotypier og fordommer hindreen i å se hele individet. Det er derfor viktig å væreklar over egne stereotypier og fordommer for åkunne gi individuelt tilpassete tjenester.Mennesker med kjennetegn det stadig stillesspørsmål ved og/eller som det forbindes noenegativt med, lever mer eller mindre under konstantstress. En slik konstant spenning betegnesav noen som minoritetsstress. Minoritetsstressoppstår når personer gjentatte ganger blir møttmed uvitenhet, stereotypier og fordommer. Somen ytterste konsekvens kan ulike former forforskjellighet føre til trakassering og vold. Vold ogtrusler har i sin tur en konkret innvirkning påfolks helse. Kvinner, eldre, funksjonshemmede,homofile og lesbiske, transpersoner og etniskeminoriteter er spesielt utsatte for vold.makt og avmaktPersoner med makt har mulighet til å likebehandle,men også til å forskjellsbehandle og diskriminere.Tjenesteytere må ha en viss makt for å utførejobben sin, for eksempel makt til å beslutte omen bruker har rett til en behandling eller ikke.Måten denne makten forvaltes på er avgjørendefor i hvilken grad brukere føler avmakt i møtetmed tjenesteyter. Brukermedvirkning, relevant ogforståelig informasjon og god kommunikasjon ergode verktøy for å redusere følelsen av avmakthos brukere.