Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

More documents

Recommendations

Info

32InformasjonLikeverdige tjenester betyr å gialle brukere og potensielle brukererelevant og forståelig informasjon.LikeverdigetjenesterLederansvarBrukerinnflytelseInformasjonKunnskapEn virksomhet som levererlikeverdige tjenester girTilgang1. relevant informasjon2. forståelig informasjon3. informasjon som tar hensyntil at folk er forskjellige
33Tips for å sikre relevant og forståelig informasjontipsene tar utgangspunkt i helsesektoren, men retter seg mot virksomheter generelt. Listener ikke uttømmende, men tipsene kan brukes som utgangspunkt for å lage en plan for relevantog forståelig informasjon.For LEdErETips for å kartlegge utfordringer◦ Kartlegg brukeres og potensielle brukeresinformasjonsbehov i brukerundersøkelser,i møter med brukerutvalg, interesseorganisasjonermed mer.◦ Sjekk om brukererfaringer viser at informasjonensom gis er utilstrekkelig, irrelevanteller uforståelig.◦ Lag rutiner for å fange opp behov for informasjoni møte med den enkelte bruker.◦ Kartlegg om skriftlig og muntlig informasjoner tilgjengelig for flest mulig. Se særlig påforhold som syn, hørsel og forståelse.◦ Kartlegg om IKT-løsninger er tilgjengelige forflest mulig, og om det er på plass alternativeløsninger for brukere som ikke kan bruke IKT.Tips til aktiviteter for å sikre relevantog forståelig informasjon◦ Både skriftlig og muntlig informasjon må tautgangspunkt i at brukerne er forskjellige nårdet gjelder å se, høre og forstå.◦ Lag rutiner for å tilrettelegge skriftlig ogmuntlig informasjon til ulike behov: oversettelse,lydsetting, punktskrift, tolk med mer.◦ Sørg for at det brukes enkelt og forståeligspråk overfor bruker.◦ Se til at skriftlig informasjon som brosjyrer ogannet materiell, bilder i lokalene osv. viser etmangfold blant brukere både i tekst og bilder.◦ Evaluer aktiviteter basert på involvering avbrukere.◦ Endre aktiviteter eller iverksett nye basert påevalueringen.
Page 3: 3InnholdOm håndboken 5Likeverdige
Page 6 and 7: 6 6
Page 8 and 9: 8Helsearbeidere og deres ledere ska
Page 10 and 11: 10gode til å ta hensyn til ett kje
Page 13 and 14: 13Likeverdige tjenester:Hvordan?Lik
Page 15 and 16: 15Lederansvars.16Kommunikasjons.36I
Page 17 and 18: 17Tips for å sikre likeverdige tje
Page 19 and 20: 19om badetøyets lengde i basseng i
Page 21 and 22: 21Tips for å sikre brukerinnflytel
Page 23 and 24: 23om manglende åpenhet for den and
Page 25 and 26: 25Tips for å sikre kunnskaptipsene
Page 27 and 28: Notater27
Page 29 and 30: 29Tips for å sikre lik tilgangtips
Page 31: 31Utilgjengelig informasjon«Ikke a
Page 35 and 36: 35manglende bruk av profesjonell to
Page 37 and 38: 37Tips for å sikre god kommunikasj
Page 39 and 40: 39EksemplerKrenkende spørsmålEn k
Page 41 and 42: 41Hvorfor skjerdiskriminering?Makt,
Page 43 and 44: 43Ansatte har makt på ulike måter
Page 45 and 46: Notater45
Page 47 and 48: 47Hvilke plikterhar tjenesteytere?I
Page 49 and 50: 49om informasjonPasienten har rett
Page 51: 51Fn-konvensjonen om økonomiske, s
Page 54 and 55: 5454
Page 56 and 57: 56Notater
Page 58 and 59: Design: Cox Oslo Illustrasjoner av
Page 60: Utgitt av Likestillings- og diskrim

Likeverdige tjenester for alle - Likestillings- og diskrimineringsombudet

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?