publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil

o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o s 41nada e excelente suporte pós-operatório e de UTI. Tantoque realizou cirurgias inéditas no Estado e, embora nãotenha maternidade, foi cenário do nascimento de quadrigêmeos,com sucesso, em 2005. O resultado é o reconhecimento– local, nacional e internacional – de suaimportância e qualidade.HumanizaçãoO atendimento humanizado é outro aspectoque caracteriza o Cias. Para o ginecologista e obstetra ediretor técnico do Cias, Ary Célio de Oliveira, “a questãoda humanização vai muito além da estrutura física, elaestá presente no cuidado dispensado a cada paciente”.Voltada para colaboradores, médicos e terceirizados,a campanha “Humaniza Cias – por um Cias cadavez mais humano”, que teve início em 2006, traz parao foco a conscientização com relação a questões comointegração, cooperativismo, espírito de equipe, solidariedade,cordialidade e outros fatores que envolvem o tratamentoe o convívio com o ser humano.Em 2007 e 2008, o tema foi Hospitalidade. Noprimeiro ano, o foco foi “Não é à toa que a palavra hospitalestá em hospitalidade. Pratique”. No segundo, foi “Sabercuidar das mãos é saber cuidar do outro”, que tevecomo objetivo incentivar o acolhimento, a afetividade e orespeito ao próximo por meio do cuidado com as mãos.Dentre as principais ações nesse sentido, o hospitalmantém o programa de visita estendida nas UTIs,que foi pioneiro no Estado; exposição de talentos, apresentaçõesde músicos, e o projeto “Cias da Alegria”.SatisfaçãoTudo isso se reflete na satisfação. De acordocom Ary Célio, o cliente vê a Unimed Vitória como umamarca forte no mercado de plano de saúde, devido àseriedade e qualidade no atendimento e nos serviçosprestados.Para ele, os principais desafios hoje são “prestarum atendimento de qualidade, com alta tecnologia efoco na humanização, num mercado competitivo, mantendoa fidelização e a qualidade do atendimento prestado,frente às exigências e demandas dos clientes”.Os cuidados não se limitam apenas aos pacientes.O hospital conta com uma política de valorizaçãode colaboradores e corpo clínico, incentivando a qualificaçãopor meio de programas de capacitação e cursosoferecidos dentro da própria unidade.Quando tudo começouO ano de 2003 mal começava e os clientes da cooperativarecebiam uma ótima notícia: “A UnimedVitória sai na frente, mais uma vez, para atenderainda com mais qualidade e tecnologia seus clientes.A cooperativa recebe da Blokos Engenharia, nodia 21 de fevereiro, mais uma Unidade de RecursoPróprio: o Centro Integrado de Atenção à Saúde”(Informativo Unimed de nº 45).O investimento foi de R$ 15 milhões, e se deu apósuma série de discussões e planejamentos por parteda singular. Ainda em janeiro de 1999, precisamenteno dia 7 daquele mês, o jornal Gazeta Mercantilnoticiava: “A decisão da Unimed Vitória de assumiros serviços foi motivada, de acordo com (Gerson)Marino (então presidente da singular), como umaforma de a direção da cooperativa, integrada por1.793 médicos, exercer um maior controle sobre oscustos e a qualidade”.O nome “Centro Integrado de Atenção à Saúde”foi escolhido exatamente por refletir de formafiel o conceito inovador que ele representa. Muitomais que um hospital, o Cias foi concebido, ehoje possui sua efetiva atuação, tendo como basea prestação de um serviço completo ao paciente,seja antes, durante ou mesmo após a alta doatendimento hospitalar.