publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil

56 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o se n t r e v i s t aAvanços e desafios do RHSimone Xavier Osório de Amorim, ex-superintendentede Desenvolvimento Organizacional da Unimed Vitóriae atual assessora de Projetos Estratégicos, está na cooperativahá 14 anos e acompanhou vários processos, entreeles, o desenvolvimento de pessoal. Abaixo, ela comentasobre os avanços e desafios na área de RecursosHumanos.Comente acerca dasações e dos programasde participação nosresultados que estãosendo implantados naempresa.Existem dois. O Programa deParticipação nos Resultados(PPR) é voltado para os colaboradores,e foi aprovadopela diretoria no ano passado.Agora está em processo dehomologação junto ao sindicato,para que possa ser, defato, implementado. Já o Programade Participação Valori-zada (PPV) é voltado para cooperados.Foi lançado no anopassado e já está em uso.Em 2008, houve grandeinvestimento emtreinamentos voltadospara desenvolvimentoprofissional/pessoal eeducação continuada.Quando a singularcomeçou a investir deforma mais intensa emcapacitação e por quê?A educação continuada évoltada para os colaboradores,para a equipe de enfermageme também para oscooperados. No ano passado,batemos a meta de 2,18horas de treinamento porcolaborador/mês. À medidaque a empresa fica maiscomplexa, e o mercado maisacirrado, esse é o tipo deação que vem a reboque. Opilar da empresa vem atravésdos processos e das pessoas,com a Tecnologia da Informaçãosustentando essesprocessos.Quais os principaismarcos na história dacooperativa, quando oassunto é treinamento?Para mim, o principal marcocom relação à sistematizaçãode treinamento e capacitaçãode pessoal – como algoque faz parte de uma pautaestratégica – foi a regulamentaçãodo setor, em 1998,com criação da Lei 9.656 e,em 2000, com a criação daAgência Nacional de Saúde.Nesse período, o mercadode saúde complementar começoua ser regulamentado,exigindo-se que as operadorasoferecessem Planos Referênciacom as mesmas característicaspara todas. Issoacirrou a competição, quandose começou a buscar diferenciaisrelativos à prestaçãode serviços, ao trabalhodas pessoas, já que os produtostinham que ter praticamenteo mesmo formato.Como foi o processo decontratação de Pessoascom Deficiência (PcD),iniciado no ano passado?A Unimed nunca teve restriçõescom relação a receberpessoas com deficiência.Já tínhamos, inclusive, algunsem nosso quadro. Com a legislação,tivemos que cumprircotas, e fizemos preparaçãoe parcerias com o Senacpara dar treinamentos a todaas equipes. Hoje, estamoscom cerca de 80 deficientes,o que equivale a 5% do quadro,conforme exigido pelalei vigente.Tornar o ambiente detrabalho mais humanoé uma das práticas daUnimed Vitória. Comoisso é feito e desdequando?Nós somos uma empresade prestação de serviços, naqual a matéria-prima do produtovendido é o ser humano– o nosso colaborador, onosso cooperado. Sendo assim,a preocupação com umambiente de trabalho humanizadoé uma constante paraa Unimed Vitória. Não sóno aspecto físico, mas tambéme principalmente no aspectodas relações interpessoais.Nosso negócio exigeque atendamos as pessoasnos momentos mais críticosde suas vidas. Para queisso ocorra da melhor formapossível, e dentro dos padrõesde qualidade pretendidospela empresa, investimosmuito em treinamentode pessoal, adequação deestrutura física e equipamentos.Anualmente, revisamosnosso plano de treinamentoe orçamento de investimentospara que possamosmantê-los sempre alinhado aesse propósito da cooperativa.Assim, esperamos tornar omais agradável e satisfatóriopossível o desenvolvimentodo trabalho de cada um dos1.550 colaboradores e 2.200cooperados, levando mais resolutividadeao atendimentodo nosso cliente.