publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil
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o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia <strong>30</strong> a n o s 59Qualidade:uma buscaconstanteNo ano passa<strong>do</strong>, a <strong>Unimed</strong> Vitória deu umimportante passo rumo à excelência contínu<strong>anos</strong> serviços presta<strong>do</strong>s e à maior satisfação<strong>do</strong> cliente. Certificou a Sede Administrativae a Unidade de Atendimento e Vendas nanorma ISO 9001:2000.Na base dessa certificação está uma Política deQualidade que tem como diretriz oferecer soluções emsaúde, garantin<strong>do</strong> a melhoria contínua <strong>do</strong>s processos e<strong>do</strong> sistema de gestão, através de profissionais capacita<strong>do</strong>s,visan<strong>do</strong> à plena satisfação <strong>do</strong>s clientes.A política tem como principais objetivos manterprocedimentos padroniza<strong>do</strong>s, sistematiza<strong>do</strong>s e controla<strong>do</strong>s;aumentar a eficácia <strong>do</strong> Sistema de Gestão daQualidade; capacitar colabora<strong>do</strong>res para atualização decompetências; criar e compartilhar conhecimento; fidelizarclientes e oferecer serviços diferencia<strong>do</strong>s.InícioEmbora essa conquista tenha se da<strong>do</strong> em2008, o processo de implementação e consolidação daqualidade data de perío<strong>do</strong>s bem anteriores. É que, conformeexplica a assessora de Projetos Estratégicos, SimoneXavier Osório de Amorim, a <strong>Unimed</strong> não pensavana qualidade no intuito de obter um certifica<strong>do</strong>, mas demelhorar os seus processos internos.Segun<strong>do</strong> ela, em 1995 foram da<strong>do</strong>s os primeirospassos para a implantação de um planejamento estratégico,que culminou dez <strong>anos</strong> depois com mais umavanço: o início <strong>do</strong> mapeamento e <strong>do</strong> levantamento <strong>do</strong>sprocessos da opera<strong>do</strong>ra. “Recebemos a ajuda de uma
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