publicaÃ§Ã£o especial unimed vitÃ³ria 30 anos - Unimed do Brasil

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90 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o strevista coletiva após sua recuperação, afirmou: “No augeda crise, percebi que tinha que mudar de vida, porque omaior desafio que eu poderia ter já foi superado”.CiasDe lá para cá foram inúmeros os casos de atendimentosgraves, alguns com repercussão na mídia, atendidospela equipe da Unimed Vitória. Um deles, mais recente,ocorreu no dia 22 de maio de 2008. RobsonPinheiro de Souza sofreu um acidente de moto em Cachoeirode Itapemirim e, devido à gravidade, foi transferidopara o Cias, onde chegou às 3h.“Corria risco de morte, pois havia perdido muitosangue, e cheguei a ter que amputar uma perna e umbraço. O atendimento no Cias foi nota mil, tanto na UTIquanto no quarto. Tentaram de toda maneira me deixarvivo. Agora, estou fazendo tratamento para colocar prótesese, sempre que vou à Vitória, visito a junta médicado Cias, a qual sou grato”, conta Robson.“O Cias hoje atende a cerca de 35% dos clientesda Unimed, e tem um papel estratégico para a operadora.O maior reconhecimento que a gente pode ter é aquelede uma pessoa que entrou aqui quase morta e saiu viva.O que gratifica é o cliente falar que entrou mau e saiubom”, declara Ary Célio Oliveira, diretor do hospital.Álbum de famíliaAlém da qualidade da equipe, das instalações edos equipamentos, o êxito nos atendimentos se deve àhumanização. O ambiente acolhedor já motivou até fatosinusitados, como a realização de um batismo e umcasamento,em 2007.“Um de nossos pacientes estava noivo e, apesarde ter marcado a data do casamento algumas vezes,tinha intercorrências de saúde com frequência, precisandose internar novamente e adiar o compromisso.Um dia, procurou a assistente social do Cias e perguntouse poderia realizar a cerimônia aqui. Nós não só permitimoscomo montamos um casamento de fato para ele:com mesas, bolo, som, convidados. Antes de casá-lo, opadre o batizou, aqui mesmo em nosso hospital”, relembraa gerente de Relacionamento com o Cliente, ElianaLúcia Gomes Figueiredo.O acontecimento entrou para o álbum de famíliade Vanderlei Tinoco Ferreira, Rita de Cássia Ferreirae do filho Aurélio. “A equipe do Cias foi ótima com agente. Foi uma surpresa, achei que o padre realizaria acerimônia no quarto, que seria algo simples e, quandocheguei, havia bolo, refrigerante, festa e convidados. Nãoesperava por nada disso”, afirma Rita.“Tenho o mesmo cardiologista há mais de 30 anos, eisso é muito bom. Outra coisa boa é quando a genteprecisa de atendimento rápido e pode contar com arede própria. Também já fiz cirurgia e fui muito bematendida”. Nadir Ramos, cliente (dependente) desde 1986O Cias também protagoniza cenas dealegria, como o casamento que ocorreuem 2007 com direito a cerimônia,comemoração e convidados
o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o s 91“O grupo Buaiz sempre foi parceiro da UnimedVitória e, ao longo do tempo, fomos estreitandoesse relacionamento, incluindo funcionários e dependentesno plano. Hoje, temos mais de mil vidasna Unimed Vitória, e o grupo só tem o que elogiar,porque todos os nossos funcionários estão satisfeitos.Para a gente, isso é o mais importante”. EduardaBuaiz, diretora Administrativa, Financeira e de RecursosHumanos da Buaiz S/A Indústria e Comércio,grupo cliente da Unimed Vitória desde 1992“O Crea tem uma parceria longa e duradoura coma Unimed Vitória, que sempre foi pautada por muitorespeito e cordialidade. O acesso que nós temosà empresa e a sua diretoria é muito bom. Nunca tivemosnada pendente, os problemas sempre sãoresolvidos dentro de um consenso”. Aluyr CarlosZon Junior, superintendente do Conselho Regional deEngenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do EspíritoSanto (Crea-ES), instituição cliente desde 1993“Por ser diabético, participo de um programa daUnimed de controle da doença que me dá maisqualidade de vida. De mês em mês, recebo emcasa a visita da enfermeira que me acompanha.Sempre fui muito bem atendido, e esse atendimentotem melhorado ao longo dos anos, com acriação do hospital próprio. A Unimed Vitória conseguiuacompanhar a evolução da medicina e oaumento da procura por leitos”. Elcio Almeida Junior,cliente desde 1987
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