publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil

o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o s 61ReconhecimentointernacionalO esforço em buscara excelência rendeureconhecimentointernacional à UnimedVitória, a primeiraoperadora de planosde assistência médicado mundo e a primeiraempresa no segmentode saúde da AméricaLatina a receber prêmiode gestão estratégica.Em 2007, a cooperativa recebeu o prêmio Hallof Fame, concedido pela Balanced Scorecard Collaborative(BSCol), e se juntou ao seleto grupo de empreendimentosque melhor executam suas estratégias utilizandoo Balanced Scorecard (BSC), a maior ferramenta degestão da atualidade.As metas estabelecidas e alcançadas pelo PlanejamentoEstratégico, que, além dos bons resultados financeiros,apontavam para a satisfação dos clientes comos serviços prestados, foram indicadores fundamentaispara que a cooperativa entrasse no Hall of Fame.ResultadosDa implantação do BSC, em 2003, até o finalde 2008, a Unimed Vitória mais que dobrou a sua receitaoperacional bruta, saltando de R$ 207 milhões paraR$ 530 milhões. Além disso, a cooperativa alcançou umíndice de satisfação dos clientes que chega aos 74%, reduziudespesas administrativas de 10,59% para 7,7%, econsolidou sua liderança de mercado com uma participaçãode 34,7%.A ferramenta – idealizada por Robert Kaplane David Norton, professores da Harvard BusinessSchool e fundadores da empresa BSCol– permite que o acompanhamento da execuçãoda estratégia seja mais preciso, capaz deconduzir com segurança o crescimento sustentávelda empresa.