publicação especial unimed vitória 30 anos - Unimed do Brasil

60 o s p r o c e s s o s u n i m e d vitór ia 30 a n o sconsultoria, mas estávamos despretensiosos de uma certificação.O que queríamos era conhecer e registrar osprocessos de uma forma oficial, e não deixá-los apenasna cabeça das pessoas”, complementa Simone.Em 2003, outro importante passo foi dado: aimplantação da ferramenta de gestão Balanced Scorecard(BSC).CertificaçãoEm 2006, uma nova consultoria foi contratada,dessa vez para prestar auxílio na revisão e ampliaçãodo trabalho que já havia sido feito. Após esse período,os gestores decidiram organizar o material, a documentaçãoe os processos mapeados até aquele momento ecolocar em prática um projeto de certificação.“De abril a dezembro de 2008, fizemos todo ociclo de auditorias internas, e no final do ano chamamosa certificadora. Graças ao esforço de todos, conseguimoso certificado ISO”, relembra a superintendente.“Fui auditor líder de todos os processos decertificação da Unimed Vitória - ONA Nível3, ISO 9001-2000 no CIAS e na operadora- representando a Det Norske Veritas(DNV), e o que posso dizer é que tanto oCias como a Unimed Vitória conseguiram,de uma forma muito inteligente, práticae objetiva, implementar seus Sistemas deGestão da Qualidade (SGQ) de forma a unirferramentas de gestão com base em normasuniversalmente consagradas, agregando valoràs atividades desenvolvidas em cada umadelas. Esses sistemas de SGQ têm duas grandespremissas básicas, que são foco no cliente eno desenvolvimento contínuo de melhorias,o que se traduz no reconhecimento dessaqualidade por parte dos clientes. É importanteressaltar que o pioneirismo da Unimed Vitóriafaz dela um exemplo a ser seguido por outrossegmentos na área da saúde, não somente noEspírito Santo, mas em todo o país. Com ascertificações, a singular passou a ser mais umadas Unimeds que se tornam benchmarking,entre todas as singulares do Brasil”. Luiz CarlosMarzano, Coordenador Técnico da Área daSaúde da DNV para a América do SulCias: qualidadeatestadaO Cias é o único hospital do EspíritoSanto e o segundo do país a reunir,conjuntamente, a Acreditação Nível3 e o certificado ISO 9001:2000 emtodas as suas unidades.Em 2007, o Centro Integrado de Atenção àSaúde (Cias) tornou-se o único hospital no Espírito Santocom a certificação ISO 9001:2000 em todos os seussetores. O hospital foi indicado a receber o certificadoapós visita de auditoria da organização Det Norske Veritas(DNV).No ano seguinte, conquistou a Acreditaçãocom Excelência (Nível 3), com recomendação feita tambémpela DNV. Isso significa dizer que o Cias está comprometidoe alinhado com a segurança, a organizaçãona prestação de serviços de saúde e a melhoria contínuaem todos os processos.Vale lembrar que, com apenas três anos defuncionamento, durante a gestão da ex-diretora técnicaKarla Toríbio, atingiu a Acreditação Hospitalar Plena(Nível 2), e seis meses após abrir as portas, recebeu oPrêmio Top Hospitalar 2003, como Hospital DestaqueEspecial do Espírito Santo.Simone explica que quando foi inaugurado, oCias já estava totalmente montado, planejado e pensado.“O hospital já nasceu pronto, já que foi desenhado comtodos os processos escritos, equipamentos compradose pessoas treinadas. Isso foi uma oportunidade e tantopara o hospital amadurecer seus processos, e deu muitasegurança para os colaboradores e gestores”.A Acreditação Hospitalar é a aprovação deum certificado de avaliação que expressaa conformidade a um padrão de qualidadepreviamente estabelecido pelo Manual Brasileirode Acreditação da Organização Nacionalde Acreditação (ONA).