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22 Logweb | edição nº96 | Fev | 2010 |EmpilhadeirasServiços: eletrônicaé a bola da vezA exigência, por parte do mercado, de equipamentos eletrônicos de diagnósticos, reparos e ajustesdas máquinas leva os prestadores de serviços a investir de forma crescente, inclusive na capacitaçãode seus técnicos.As constantes mudançasnas empilhadeiras – tantona parte mecânica comona tecnologia – têm levado aosurgimento de várias novidadesna área de serviços de manutençãoe reforma.E isto fica claro nos depoimentosdos representantes dealgumas empresas que atuamneste segmento.Por exemplo, AntonioBarbosa, diretor de pós-vendasda Brasif Exportação Importação(Fone: 0800 970. 7700), lembraque a eletrônica embarcada nosequipamentos é cada vez maior,porém o avanço tecnológico étão dinâmico que os fabricantesnão conseguem inseri-lo nassuas linhas de produção com amesma velocidade. Hoje, segundoBarbosa, é possível monitorare controlar a manutenção de umequipamento remotamente, oque oferece ao cliente umamelhor performance da suafrota, e ainda reduz o tempo dasintervenções. “O controle dafrota por GPS e a sua gestão demanutenção já não são umanovidade, mas nos últimos anosisso se tornou viável para ocontrole de custos da manutençãoe da performance da maioriados equipamentos. E nós acreditamosque essa prestação deserviço hoje é um dos maioresdiferenciais no setor”, enfatiza.Luiz Henrique Camargo,gerente de suporte ao produtoda Dabo Material HandlingEquipment Brasil – Clark –(Fone: 19 3856.9090), tambémdestaca que o controle da frotaatravés de softwares degerenciamento trouxe agilidadeEntre as tendências na área de serviços estão maisinvestimentos em ferramentas específicas, para diminuir otempo de máquina paradade informações e a redução doscustos operacionais com aexecução dos serviços preventivosantecipados. A performancedos equipamentos medidaatravés dos indicadores permitiuaos gestores conhecer melhor asnecessidades de cada operação,e com isso aplicar melhor oscustos onde a demanda é maior,aponta Camargo.De fato, como comentaBento Gonçalves Neto, gerentecomercial da Retec Representações(Fone: 31 3372.5955), asnovidades na área de serviçosestão relacionadas, principalmente,à aplicação de equipamentoseletrônicos de diagnósticos,reparos e ajustes das máquinas,o que leva os prestadores deserviços a investir de formacrescente em aparelhagem e,principalmente, na capacitaçãode seus técnicos.Paolino De Montis, gerentede peças da Still Brasil (Fone: 114066.8100), também faz suaanálise por este caminho. Eleinforma que, além das tradicionaisferramentas para agilizar aidentificação e solução de problemas(notebooks com softwarede manutenção), haverá umademanda por controles maisrigorosos de frota (através desoftwares de controle), priorizaçãode programas de manutençãopreventiva e maior capacitaçãodo efetivo técnico.“Cada vez mais os equipamentossão lançados com novageração de componentes visandoprodutividade, disponibilidade emenores custos por hora dereparo, o que exige uma especializaçãotanto do técnico, quantodas ferramentas a serem utilizadas.Desta forma, o que estamosfazendo é investimento emtreinamento e ferramental”,completa Sérgio RobertoBelchior, gerente geral comercialda Somov (Fone: 11 3718.5070).As novidades surgidas noúltimo ano na área de serviços,já de acordo com MauroFernandes, diretor da MovelevAssessoria, Serviços e Comérciode Equipamentos (Fone: 11 24234545), incluem preocupação maiorcom segurança, maior controlede disponibilidade da frota eseus gastos. “Temos hoje quedesenvolver muitas ferramentasde controle, qualidade etreinamento, pontos primordiaispara satisfazermos as necessidadesdos clientes.”TendênciasAté em função destas novidades,quais seriam as tendênciasno segmento de serviços demanutenção e reforma deempilhadeiras?Barbosa, da Brasif, acreditaque esse enorme crescimento nouso da eletrônica nos equipamentosgera uma grande necessidadede inovações na área deserviços, como profissionaiscapacitados para atender àsnovas demandas e que desenvolvamnovas ferramentas paraatender às oportunidades quesurgem no setor de prestação deserviços.“Capacitar cada vez mais ocorpo técnico, manutenção eaumento dos controles de frota emais investimentos em ferramentasespecíficas, buscando diminuir,cada vez mais, o tempo demáquina parada, aumentando