Edição 96 download da revista completa - Logweb

24 Logweb | edição nº96 | Fev | 2010 |feito”, ensina Fernandes.“Nós entendemos que osetor de serviços ganhou maiorimportância após a crisefinanceira, pois as empresasbuscam melhoria de eficiência eredução de custos. Em funçãodisso há uma grande oportunidadepara esse setor em 2010”,acredita Carlos Eduardo RossiKiss, da gerência de pós-vendasda Linde Material Handling(Fone: 11 3604.4755).Gonçalves Neto, da Retec,crê que a tendência está namaior atenção às manutençõespreventivas dos equipamentos.Desta forma, haverá o melhoraproveitamento dos equipamentos,além de evitar as paradaspor quebras. “Teremos tambémuma tendência a reformas demáquinas, obtendo uma sobrevidadas empilhadeiras”, completa.Já Belchior, da Somov,informa que, na área de serviçosestá havendo uma tendênciacada vez maior de o clienteutilizar serviço dos revendedores,a fim de manter o equipamentocom a máxima originalidade.De acordo com ele, muitosjá utilizam serviços full darevenda, não mais se preocupandoem ter em suas dependênciastoda uma estrutura direcionadaà manutenção de equipamentos.“De fato, a tendência para osetor de manutenção de empilhadeirasé, cada vez mais, a gestãoda manutenção ficar a cargo deempresas especializadas,garantindo tranquilidade para ocliente concentrar esforçosapenas em seu negócio. OutraCamargo, da Dabo/Clark:controle da frota atravésde softwares de gerenciamentotrouxe agilidade deinformações e reduçãodos custostendência é a otimização dagestão da manutenção, atravésdos softwares específicos, quegarantem o controle dosprocessos de assistência técnicadas empilhadeiras”, coloca, porsua vez, Breno Perry de Oliveira,chefe do departamento deassistência técnica do GrupoTradimaq (Fone: 31 2104.8050).2010Além destas tendências, oque se espera para 2010?Percival Margato Jr.,presidente da Abrange Logística(Fone: 19 2106.8100), diz que játem assegurado para a suaempresa em 2010 um crescimentode 15% em relação a 2009,mas com certeza este númeroserá superado. “Em função daseleições presidenciais e da Copado Mundo, como também deeventos futuros, como a Copa doMundo em 2014 e as Olimpíadasem 2016 no Brasil, toda a indústriade séricos no Brasil seráinfluenciada positivamente, eprincipalmente o setor logístico.Para fazer frente a este desafio,é primordial que as empresas seprepararem, investindo nacompetitividade de seusserviços”, diz Margato Jr.Também otimista, o gerentede suporte ao produto da Dabo/Clark afirma que, com aretomada do crescimentoeconômico no último semestrede 2009, o ano de 2010 prevê umcrescimento na demanda deserviços e o aumento na geraçãode empregos com novos postosde trabalho. Com a queda damoeda norte-americana, novosinvestimentos se instalarão nopaís e o setor se beneficiará comas novas exigências do mercado,acredita. “Já na primeiraquinzena de janeiro últimofechamos diversos contratospendentes de 2009 e temos umaperspectiva de crescimento para2010 de pelo menos 20% sobre2008”, comemora Fernandes, daCoparts.Já que se falou em números,Kiss, da Linde, diz que esperamum crescimento mínimo 15% emserviços. “Nosso foco em 2010será o setor de pós-vendas emgeral (peças e serviços). Fizemosinvestimentos significativos paraatendimentos de assistênciatécnica de campo e contratos demanutenção em geral, desdecontratos de preventivas a fullservices.” Aliás, este crescimentona ordem de 15%, “em funçãode que neste mercado a crisenão chegou a causar maioresdanos”, é o mesmo esperadopela Somov, conforme aponta ogerente geral comercial.Barbosa, da Brasif, lembraque, nos últimos anos, acrescente competitividade nosetor de maquinários temprovocado uma rápida transformaçãona área de serviços.O mercado brasileiro ganhouuma diversidade de modelossem precedentes na história.Além da crescente oferta deprodutos, a qualidade doatendimento também evoluiu,segundo ele. Hoje, para umserviço de qualidade não bastamais deslocar técnicos com aspeças, é necessário que oatendimento seja assertivo erápido. As empresas têm prazoscada vez menores para execuçãoe não podem ficar sujeitas aatrasos no cronograma ou aoutros prejuízos. Para 2010, elediz que a Brasif acredita queformação e treinamento daequipe técnica se tornarão osgrandes diferenciais no mercadode serviços, que terá um grandedesafio nos próximos anos comas inúmeras obras deinfraestrutura do país.“Este ano devemos voltaraos patamares de 2008 com umagravante: praticamenteninguém investiu em 2009, e oúltimo quadrimestre foi aquecidopara todos os setores daeconomia. Isso vai acabargerando compra nas indústriasque estão com parte de seusequipamentos obsoletos devidoa essa defasagem, sendo assim,passam a ser quase ‘obrigadas’a adquirir novos produtos/serviços para não comprometeremas suas metas e resultadosde 2010. Minha análise é: queminvestir em estoque de produtose em gestão de serviços colherágrandes frutos”, aponta CardoneJunior, da Byg Transequip.Em função das boas vendasanteriores e de uma visão docliente, na qual equipamento embom estado rende melhor e émais seguro (o estado e aUma tendência é, cada vezmais, a gestão da manutençãoficar a cargo deempresas especializadas,garantindo tranquilidadepara o clientesociedade cobram mais estefator), a área de serviço tambémdeve crescer, na opinião deFernandes, da Movelev.Maria Teodoro, do departamentocomercial da Safe Elétrica(Fone: 11 4584.1171), concordacom o crescimento do mercadobaseado no crescimento noparque de empilhadeiras.E complementa: embora hajamuitas novas pequenasempresas surgindo no setor deprestação de serviços, omercado está buscando nãosomente a empresa que“conserte as suas empilhadeiras”,mas a empresa que “dêgarantia qualificada nas empilhadeirasconsertadas” – o clientequer segurança na capacitaçãodo seu prestador de serviços,buscando, assim, empresasprestadoras de serviços jáenraizadas, com históricopositivo de capacitação técnica.“Devido ao programa definanciamento que o governoaprovou no segundo semestre de2009 e mantido no início de2010, estimulando a compra deequipamentos novos, acreditamosque o mercado de serviçosem 2010 permanecerá nomesmo ritmo do segundosemestre de 2009. É possível atéque haja um ligeiro aumento”,completa De Montis, da Still.“Acreditamos que haja umaumento considerado, pois muitasempresas não realizaram manutençãoem 2009, e a tendênciaseria haver um acúmulo entre2009 e 2010”, finaliza estaquestão Luis Humberto Ribeiro,da Zeloso Indústria e Comércio(Fone: 11 3694.6000).