Edição 96 download da revista completa - Logweb

| edição nº96 | Fev | 2010 | Logweb47Essa informação vai para osistema, onde a consulta ficadisponível.Já no caso da coleta, oserviço de atendimento aocliente entra em contato com osolicitante, reprogramando todasas coletas afetadas e, se forpossível, pede ao cliente paradisponibilizar o pacote em outroendereço que não tenha sidoafetado pela enchente.Vera Lucia Lima, gerentesênior de operações, conta quetodos os couriers da FedEx sãodevidamente treinados emdireção defensiva, noções dedefesa pessoal no sentido deaprendizagem de como evitar secolocar em situações potencialmenteperigosas e, no casoespecífico de enchentes, sãotreinados a sempre procurar umlocal seguro, trancar o veículo esair de dentro dele para protegersua própria vida e evitarpossíveis assaltos ou vandalismo.São treinados também paranão resistirem a qualquertentativa de assalto.Ela também diz que osdisptachers possuem ferramentas(internet e rádio cominformação de trânsito) quepermitem o monitoramento detodas as rotas informando sobrecongestionamento e áreas dealagamento para que os courierspossam proativamente executarmudanças de rotas.“A FedEx é proativa em assegurarque realiza seus serviços deentrega baseado no que chamaPurple Promise, o comprometimentoque torna única cada açãoda empresa, o que se traduz emum alto grau de comprometimentode todas as equipes”,declara Vera, acrescentando queo departamento de atendimentoao cliente da FedEx, tanto portelefone, quanto por e-mail echat, segue as orientaçõespassadas pelo departamentooperacional, pois ele tem todo omapeamento da situação dasáreas afetadas na cidade.“Para o cliente, comoocorreu em um dos piores diasde chuva em dezembro, nóssempre somos transparentesem nossa comunicação.Explicamos a situação claramente,oferecemos opçõesalternativas, como, porexemplo, agendar a coleta parao dia seguinte ou até retirarremessas em seus domicílios ououtro endereço que for maisconveniente, até a retirada naestação da Lapa, na Capital deSão Paulo”, explica a gerentesênior de operações.Como alternativa, se possívelpara o cliente, a empresa pedeque deixe a remessa na portariada empresa. Em casos extremos,como este, a FedExcomunica aos clientes que asentregas e coletas, dependendoda área informada por operações,estavam suspensas.“Felizmente, não tivemosnenhum tipo de problema oureclamação. Todos compreendeme demonstraram satisfação,pois nunca recusamos assolicitações”, expõe Vera.Quanto a roubo/extravio decargas, além da tecnologiaaplicada para rastreamento detodos os pacotes com osescâneres (Powerpad) quepermite visualização – tanto porparte dos funcionários comodos clientes – de cadamovimento do pacote, a FedExpossui política de indenizaçãoaos clientes de qualquer pacoteextraviado, que dentro dalogística da empresa acontecemuito esporadicamente.Keepers: o clienteé informado sobreo atrasoA Keepers Logística (Fone:11 4151.9030) possui umacentral de gerenciamento detransporte, pois além detransportar os produtos, aindautiliza-se de oito parceiros pararealizar a distribuição a nívelBrasil, revela Felippi Perez,diretor de projetos/novosnegócios da empresa.