edição de 2 de abril de 2018

entrevista
Mariana Carvalho
Sócia e membro do Conselho do Grupo Ancar Ivanhoe
os shoppings
preCisarão
proporCionar
Muito Mais do
que CoMpras
Mariana Carvalho, sócia do Grupo
Ancar Ivanhoe – uma das principais
empreendedoras e administradoras de
shopping centers do Brasil –, responde
hoje pela área de inovação da companhia e se mantém
atenta às transformações do varejo. Nesta entrevista,
a executiva aponta algumas tendências, em especial
dos shopping centers. Mariana destaca o interesse dos
consumidores por experiências. “O pensamento de que
o shopping só deve ocupar seus espaços com lojas é
coisa do passado”, diz. Ela também cita dados do setor,
como os de que os brasileiros foram ao shopping sete
vezes no mês, ou seja, mais de uma vez por semana.
Claudia Penteado
Afinal de contas, em que medida o
futuro do varejo, dos modelos de transações
e o foco na experiência do consumidor
vão determinar o futuro do
modelo dos shopping centers? Como
essas estruturas se transformarão?
Quando falamos de significativas
mudanças no varejo, é impossível
não pensar que os shopping
centers também terão de
se adaptar para acompanhar uma
evolução nos desejos e necessidades
dos consumidores transformados
principalmente pelo advento
da internet, pelo crescente
uso da tecnologia e pelo interesse
por viverem experiências e serem
tratados de forma personalizada.
Ambos fazem parte do mesmo
ecossistema e precisam conquistar
a atenção e a lembrança do
consumidor, que só vai ao ponto
de venda físico hoje se sentir
atraído para isso. Para se reinventarem,
os shopping centers precisarão
proporcionar muito mais do
que apenas compras. A solução
encontrada por muitos é adotar
o conceito multiuso, oferecendo
também espaços para escritórios,
clínicas médicas e serviços diversos,
e entretenimento, que promovam
boas experiências. Além
das alternativas que o shopping
oferece, que precisam sempre focar
nas necessidades e desejos dos
consumidores, é preciso oferecer
um ambiente bem cuidado, onde
arquitetura, iluminação natural,
mobiliário e aspectos sensoriais
têm papel muito importante na
experiência. A criatividade no uso
dos espaços disponíveis também
conta e o pensamento de que o
shopping só deve ocupar espaços
com lojas é coisa do passado. Os
ambientes de co-working surgindo
nos shoppings são um exemplo
disso. A diversidade na forma
de atrair o público faz a diferença,
partindo do princípio que a qualidade
do mix é primordial sempre.
Que exemplos já existem, de malls se
transformando ao redor do mundo?
Nos Estados Unidos, por exemplo,
já há um movimento de ocupação
dos espaços disponíveis
de forma diferenciada. Acompanhando
as mudanças, possivelmente
haverá uma necessidade
menor de estacionamentos com
todas as transformações que a
mobilidade urbana sofrerá. Já precisamos
pensar nisso desde agora.
Em Berlim, um hotel modular
substitui um estacionamento
coberto no topo de um shopping
center, encontrando um novo uso
para a área. No Brasil, podemos
exemplificar com as festas juninas
que realizamos no shopping
e são tão tradicionais, sobretudo
no Nordeste. São festas que atraem
um significativo público e antes
eram realizadas na rua. Outro
exemplo é o Carnaval na Rua do
Rio, no Shopping Nova América,
e a feirinha orgânica semanal
com produtos frescos, no Iguatemi
Porto Alegre, ou ainda o evento
para cachorros, no Botafogo
Praia Shopping. Vão de ações de
pequeno a grande porte, o que
vale é estar constantemente promovendo
razões para o consumidor
querer ir ao shopping. Outro
conceito importante é o “Edutainment”,
em que o shopping atua
como educador através do entretenimento,
como, por exemplo,
o evento recente que realizamos
no Rio Design Barra em parceria
com a NASA, promovendo conteúdo
relacionado às explorações
espaciais. É uma satisfação enorme
poder usar os shoppings com
bom conteúdo. Aqui o conceito do
multiuso já virou uma realidade e
faz parte de cerca de 32% dos shoppings
brasileiros.
Como o consumidor brasileiro pode
ser comparado ao de outros mercados
e que peculiaridades você apontaria
que dificultam ou facilitam a vida
dos varejistas?
A agitação e o caos das cidades
brasileiras, somados a altos índices
de violência, fazem com que os
shopping centers sejam os locais
perfeitos para as famílias frequentarem,
pois oferecem segurança e
conforto desejados. O número de
shoppings vem aumentando no
Brasil, principalmente nas cidades
de interior, e existe shopping
para todo o tipo de perfil. O fluxo
de consumidores é, sem dúvida,
maior aqui do que em shoppings
nos Estados Unidos, por exemplo.
Não apenas por conta da concorrência
menos acirrada, mas porque
há uma forte cultura de frequentar
shopping. De acordo com
uma pesquisa da Associação Brasileira
de Shopping Centers, em
2016, os consumidores brasileiros
foram ao shopping sete vezes no
mês, ou seja, mais de uma vez por
semana. Ainda segundo o levantamento,
os brasileiros estão entre
os consumidores mais engajados
nas redes sociais, participando de
promoções, montam comunidades
e podem recomendar ou reclamar
dos produtos. Fica claro que
os clientes estão mais conscientes
de seus direitos como consumidores
e buscam fundamentalmente
por produtos personalizados,
atendimento de qualidade e um
verdadeiro engajamento com as
marcas. Antes era só abrir as portas
das lojas e colocar o produto
para vender. Hoje, o consumidor
está se tornando multicanal e pode
- e deve - escolher a maneira como
quer consumir o produto, além de
vivenciar uma bela experiência
nessa jornada. Se antes era tudo
ao redor do produto, hoje precisa
ser ao redor do consumidor.
O que você viu de destaque na última
feira da National Retail Federation,
em Nova York?
Os shoppings vão se transformando
e evoluindo para acompanhar
as preferências de um
consumidor em mutação. Uma
das palavras mais faladas hoje é
a conexão. A formação de redes,
de conexão entre pessoas e marcas,
entre pessoas e negócios e
até entre pessoas e pessoas. Na
Ancar Ivanhoe, abraçamos o conceito
de ser uma plataforma. Uma
plataforma que conecta tudo e,
através de um equilíbrio entre varejo,
serviços e entretenimento,
fortalece nossos produtos, gerando
experiências diferenciadas e
encantadoras para nossos clientes.
Pensar na longevidade da
indústria passa por proporcionar
22 2 de abril de 2018 - jornal propmark