Jornal das Oficinas 164

implica que estejamos cada vez mais
conectados uns com os outros. Assim,
a comunicação está presente em todos
os momentos do nosso dia a dia.
Esperamos, por isso, que a oficina
possa comunicar regularmente connosco,
explicando-nos em que ponto
está a reparação do nosso veículo.
Comunicar ao cliente todos os passos
da reparação, os seus custos e tempo
que poderá demorar, deixa-o mais
tranquilo e, por isso, também mais
confiante no trabalho realizado. Daí
muitas oficinas estarem a apostar nas
informações em tempo real, ou seja,
durante o diagnóstico o cliente vai recebendo
no seu telemóvel informações
sobre o estado do veículo, muitas
vezes acompanhadas por imagens
elucidativas.
Marcações inflexíveis
Não ter um sistema de marcação flexível
pode levar o cliente a escolher
outra oficina em detrimento da sua.
Veja-se o seguinte exemplo: um cliente
que necessita de estar no seu local
de trabalho imperativamente às 9h,
não poderá agendar uma marcação
para depois dessa hora. Da mesma
forma que, se sair às 19h, não poderá
entregar a viatura antes dessa hora.
Então, as oficinas deverão ter horários
flexíveis que possam satisfazer as
necessidades dos clientes, pois, desta
forma, mostram disponibilidade e
vontade de ajudar o cliente.
Falta de iniciativa
Realizar vários testes para além dos
necessários à resolução do problema,
poderá poupar ao cliente uma nova
viagem à oficina caso seja detetado
uma potencial anomalia. Relembrar
o cliente da necessidade de efetuar a
revisão do seu veículo também poderá
ser uma boa forma de mostrar iniciativa
sem incomodar o cliente.
Ter em atenção que deverá informar
o cliente de outra anomalia que não
a detetada por ele, mas aguardar a
aprovação do cliente para realizar outro
serviço que não o solicitado por
este. l
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