edição de 6 de abril de 2020

atendimento exclusivo para idosos, das 9h às
10h. Infelizmente, algumas pessoas precisam
compulsoriamente ir às agências, por mais
que a gente não incentive. O nosso papel foi
tentar atenuar o risco, seguindo medidas do
Ministério da Saúde sobre manter distância,
inclusive. Mas teve gente que não gostou. É
aquilo, vamos acertar ou errar, mas vamos
tentar fazer alguma coisa. Também temos incentivado
muito os nossos clientes a fazerem
compras com o cartão digital do Santander,
porque é mais seguro, já que esse é um momento
de uso elevado do e e-commerce.
O Santander foi o primeiro a reduzir o horário de
funcionamento das agências diante da pandemia
do novo coronavírus?
Sim. Fomos o pioneiro, antes de sair uma
decisão coletiva da categoria.
Pode-se dizer que o banco tomou uma certa posição
de liderança do setor nesse momento?
Eu diria que sim. Acho que ficou claro perante
o grande público que o Santander está
de alguma forma mais em evidência nesse período
conturbado.
Isso é bom para a marca?
Acho que pode ser bom, vamos saber lá na
frente, mas o que eu acredito é que isso fortalece
os nossos princípios. O Santander é uma
marca desafiadora, contestadora, que não faz
coisas óbvias. Se o residual vai ser positivo
ou negativo, a gente vai saber quando acabar
essa crise, mas estamos fazendo algo que tem
a ver com o nosso DNA, nossos valores.
O banco está fazendo algum tipo de doação para
ajudar no combate à pandemia?
Está sim. Teve a ação coletiva dos três bancos
(Santander, Bradesco e Itaú) para a compra
de 5 milhões de testes rápidos para o novo
coronavírus. Especificamente nossa, o Santander
tem feito junto aos 48 mil funcionários
um plano de doação, eles foram convidados a
fazerem doações, e o banco está completando.
A cada R$ 1 que o funcionário se dispõe a
doar, o banco coloca R$ 1. As doações vão para
entidades estabelecidas.
Alê Oliveira
Você acha que existe um papel do setor bancário
para ajudar no combate à pandemia?
Acho que é um papel de todo mundo. Todos
precisam ajudar. Existe essa coisa de se
cobrar mais dos bancos, que supostamente
têm lucros maiores e estão entre as maiores
empresas do país, mas esse é um esforço coletivo.
É óbvio que as pessoas enxergam as coisas
mais tangíveis, o que doou, quanto doou.
Por exemplo, essa ação específica dos três
bancos com o governo é uma ação de R$ 40
bilhões de injeção na economia. E os bancos
não vão ganhar um centavo nessa operação. É
muito significativo.
Houve algum aumento de verba por conta desse
reforço de comunicação no momento?
De verba, não. O que a gente tem feito é ser
mais ativo. Tem mais a ver em ser mais ágil e
proativo na comunicação.
O que você acha que vem depois, quando tudo isso
passar?
Sabemos que vai haver mudanças, que será
um outro mercado, que o consumidor vai estabelecer
outros critérios no seu processo de
decisão, mas como e de que forma não faço a
menor ideia. A certeza é que virão mudanças.
jornal propmark - 6 de abril de 2020 19