Jornal das Oficinas 174

Organização: Jornal das Oficinas | Parceria: POLIVALOR | Apoio: expoMECÂNICA
DIGITALIZAÇÃO DAS OFICINAS
O GRANDE DESAFIO
NESTE MOMENTO DIFÍCIL E ÚNICO QUE AS OFICINAS ESTÃO A ATRAVESSAR, É TEMPO DE OS PROPRIETÁRIOS
ANALISAREM O ESTADO DAS SUAS EMPRESAS E ENCONTRAREM NOVAS FERRAMENTAS PARA MANTER E MELHORAR
OS SERVIÇOS QUE PRESTAM AOS CLIENTES. A DIGITALIZAÇÃO É, SEM DÚVIDA, UMA DELAS
A
situação de contingência e de
distanciamento social que,
hoje, vivemos, veio provar que
a digitalização das oficinas é um fator
essencial para as empresas serem
mais eficazes e eficientes. Mesmo sem
o cliente estar presencialmente com o
seu mecânico, se todos os processos
de receção, orçamentação, reparação
e entrega das viaturas forem digitalizados,
o serviço pode ser efetuado
sem problemas de maior. São muitos
os especialistas do setor (e fora dele)
que não deixam de referir que a digitalização
já é uma obrigação empresarial
para sobreviver no mercado. No
entanto, ainda há quem tenha dúvidas
sobre as suas vantagens.
O custo do investimento é visto como
um dos principais obstáculos para
proceder à transformação digital dos
negócios. No entanto, está provado
que o processo fará aumentar os benefícios
da oficina. Neste sentido, convém
referir que a digitalização é um
investimento a médio e longo prazos.
Numa primeira fase, implica não só
um esforço financeiro, mas, também,
de formação da equipa e de adaptação
a novas dinâmicas de trabalho. No entanto,
as oportunidades que se abrem
para o negócio valem a pena: melhoria
dos processos produtivos, agilidade na
resposta às necessidades do mercado e
na renovação tecnológica, maior capacidade
de decisão ou, inclusivamente,
abertura de novas opções de negócio.
De facto, ignorar o processo de digitalização
já não é uma opção para muitos
empresários, que consideram que,
se não procederem a esta transição,
lhes será impossível cumprir os seus
objetivos de negócio. Uma das vantagens
da digitalização dos negócios
é a melhoria na comunicação com
os clientes. Graças à simples criação
de um site, terá um ponto de contacto
disponível 24 horas por dia e sete
dias por semana. Deste modo, a possibilidade
de ser solicitada marcação
prévia online, algo muito valorizado
pelos clientes, aumenta as probabilidades
de atrair novos consumidores
que acedam ao site. Conseguir dar
uma resposta satisfatória, ser mais
ágil na prestação do serviço, facilitar
os processos de compra e disponibilizar
soluções tecnológicas, serão aspetos
cruciais no futuro das oficinas.
Do mesmo modo, a capacidade de
fidelização aumenta, visto que a digitalização
permite conhecer melhor as
necessidades do utilizador e, assim,
possibilita a realização de campanhas
promocionais destinadas a diferentes
grupos de utilizadores. A entrada da
digitalização não se trata apenas de
facilitar o trabalho. A digitalização
permite avaliar processos, reunir dados,
analisar melhor cada passo que
se dá e identificar erros para melhorar
o funcionamento da oficina. Um
detalhe que é tudo menos insignificante,
tendo em conta que o tempo
despendido em cada operação na oficina
é fundamental. l
34 Maio I 2020 www.jornaldasoficinas.com