Organização: <strong>Jornal</strong> <strong>das</strong> <strong>Oficinas</strong> | Parceria: POLIVALOR | Apoio: expoMECÂNICA DIGITALIZAÇÃO DAS OFICINAS O GRANDE DESAFIO NESTE MOMENTO DIFÍCIL E ÚNICO QUE AS OFICINAS ESTÃO A ATRAVESSAR, É TEMPO DE OS PROPRIETÁRIOS ANALISAREM O ESTADO DAS SUAS EMPRESAS E ENCONTRAREM NOVAS FERRAMENTAS PARA MANTER E MELHORAR OS SERVIÇOS QUE PRESTAM AOS CLIENTES. A DIGITALIZAÇÃO É, SEM DÚVIDA, UMA DELAS A situação de contingência e de distanciamento social que, hoje, vivemos, veio provar que a digitalização <strong>das</strong> oficinas é um fator essencial para as empresas serem mais eficazes e eficientes. Mesmo sem o cliente estar presencialmente com o seu mecânico, se todos os processos de receção, orçamentação, reparação e entrega <strong>das</strong> viaturas forem digitalizados, o serviço pode ser efetuado sem problemas de maior. São muitos os especialistas do setor (e fora dele) que não deixam de referir que a digitalização já é uma obrigação empresarial para sobreviver no mercado. No entanto, ainda há quem tenha dúvi<strong>das</strong> sobre as suas vantagens. O custo do investimento é visto como um dos principais obstáculos para proceder à transformação digital dos negócios. No entanto, está provado que o processo fará aumentar os benefícios da oficina. Neste sentido, convém referir que a digitalização é um investimento a médio e longo prazos. Numa primeira fase, implica não só um esforço financeiro, mas, também, de formação da equipa e de adaptação a novas dinâmicas de trabalho. No entanto, as oportunidades que se abrem para o negócio valem a pena: melhoria dos processos produtivos, agilidade na resposta às necessidades do mercado e na renovação tecnológica, maior capacidade de decisão ou, inclusivamente, abertura de novas opções de negócio. De facto, ignorar o processo de digitalização já não é uma opção para muitos empresários, que consideram que, se não procederem a esta transição, lhes será impossível cumprir os seus objetivos de negócio. Uma <strong>das</strong> vantagens da digitalização dos negócios é a melhoria na comunicação com os clientes. Graças à simples criação de um site, terá um ponto de contacto disponível 24 horas por dia e sete dias por semana. Deste modo, a possibilidade de ser solicitada marcação prévia online, algo muito valorizado pelos clientes, aumenta as probabilidades de atrair novos consumidores que acedam ao site. Conseguir dar uma resposta satisfatória, ser mais ágil na prestação do serviço, facilitar os processos de compra e disponibilizar soluções tecnológicas, serão aspetos cruciais no futuro <strong>das</strong> oficinas. Do mesmo modo, a capacidade de fidelização aumenta, visto que a digitalização permite conhecer melhor as necessidades do utilizador e, assim, possibilita a realização de campanhas promocionais destina<strong>das</strong> a diferentes grupos de utilizadores. A entrada da digitalização não se trata apenas de facilitar o trabalho. A digitalização permite avaliar processos, reunir dados, analisar melhor cada passo que se dá e identificar erros para melhorar o funcionamento da oficina. Um detalhe que é tudo menos insignificante, tendo em conta que o tempo despendido em cada operação na oficina é fundamental. l 34 Maio I 2020 www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com
MASTER SEJA PATROCINADOR MAIS INFORMAÇÕES EM FINAL 2021 7|8|9 Maio 2021 expoMECÂNICA - PORTO challengeoficinas.pt O MAIOR DESAFIO DO ANO PARA EQUIPAS OFICINAIS /2021