edição de 13 de junho de 2022

AGÊNCIAS
MRM elabora e-commerce da GM
para integrar 600 concessionárias
Plataforma vai exibir 5 mil modelos da marca que podem ser adquiridos
online; estratégia faz parte do projeto de digitalização do anunciante
Paulo Macedo
falta de insumos eletrônicos
trouxe agonia para
A
quem quer comprar carro zero.
Mas a montadora General Motors
está disposta a minimizar
essa questão com o lançamento
do seu marketplace, trabalho
coordenado pela MRM nos
últimos três anos. A primeira
fase do projeto contempla 70%
da sua capacidade total. Mas,
a partir de setembro, quando
será acionada a segunda etapa,
chegará aos 100%. O inventário
inicial será de 5 mil automóveis
expostos nas mais de 600
concessionárias da montadora.
Os interessados podem dispor
dos carros até um raio de 15
quilômetros do PDV, mas a integração
será em todo o país.
Caso o veículo esteja fora desse
perímetro, os custos são por
conta do cliente. Também está
disponível seguro, formas de
financiamento e procedimentos
de compra.
A solução digital da GM exigiu
imersão no planejamento
para integração da rede de
vendas devido às ponderações
individuais das concessionárias
até que as arestas fossem
devidamente aparadas. A pandemia,
porém, acelerou a finalização.
A formalização do ecossistema
contou com pesquisas.
A Cox Automotiva observou
que 86% dos prospects “preferem
ganhar tempo em vez de ir
pessoalmente a uma concessionária”.
Mais: “a mesma pesquisa
também apontou que 74% de
franqueados de concessionárias
afirmaram que os clientes
estão usando mais ferramentas
digitais de compras desde a
pandemia”. Já a Meta Data Insights
2021 apontou que 80% dos
compradores preferem usar o
WhatsApp em vez do telefone”,
detalha o comunicado da GM e
da agência.
A MRM trabalha com a GM
há oito anos. A ideia é a transformação
sem “puxadinhos
Bruno Campos, diretor de marketing digital da GM, ao lado de Fabio Souza, CEO da agência MRM, responsável pelo e-commerce
Consumidor consegue mapear as ofertas disponíveis através do marketplace da GM
e emendas”, nas palavrass
de Souza, mas “valorizando
em conjunto com a rede”. Ele
acrescenta. “O processo teve
bastante inspiração para a compreensão
dos gatilhos de diferenciação.
Mas também teve
muita transpiração para resolver
e amarrar todas as pontas e
atores envolvidos. Ou seja, alinhar
interesses com tecnologia
brasileira e de fora. O diferencial
é a coleta da aterrissagem
do consumidor no e-commerce
e orquestrar para todos fiquem
satisfeitos”.
A conclusão é que o mindset
dos shoppers acompanha o
avanço digital. Muitas vezes a
“O diferencial
é a cOleta da
aterrissagem
dO cOnsumidOr
nO e-cOmmerce”
Fotos: Divulgação
compra será finalizada na loja
física, mas o conhecimento do
produto e features terão mais
buscas pela internet. “Para
atender às expectativas do consumidor
atual, criamos canais e
ferramentas customizadas para
cada momento da jornada de
compra. O marketplace integra
um ecossistema digital e multiplataforma
que começa com o
engajamento por meio de conteúdos
relevantes e originais,
e vai até a oferta de ferramentas
que facilitam uma compra
consciente e segura”, explica
Bruno Campos, diretor de
marketing digital da GM.
Se a GM busca a transformação
digital, a MRM vem investindo
na reforma da sua proposta
de valor para dar suporte
aos seus clientes como Bayer,
Samsung, Latam, Sanofi e Mastercard,
por exemplo. “Olhar
para a tecnologia de forma robusta.
Começamos com o CRM
para entender a capacidade de
individualização. Legado que
continua para seguir os pontos
de contato do consumidor e
customizar a abordagem”, finaliza
Souza.
36 13 de junho de 2022 - jornal propmark