Revista Newslab Edição 178

mais segura de decisões
simples, como, por exemplo,
a modificação de rotinas
de trabalho e a terceirização
de exames. Nesse
viés, estão até decisões de
maior grau de complexidade,
como a aquisição
de novos equipamentos
e até a mudança do perfil
da empresa. A gestão das
perdas permite ao laboratório
clínico a oportunidade
de promover de forma
eficiente e efetiva a utilização
dos recursos disponíveis.
É preciso avaliar de
forma simultânea a produtividade,
a qualidade e
os custos, não sendo mais
aceitável priorizar os dois
primeiros sem considerar
o terceiro.
Alves e Ogushi (2006)
asseguram que, em um
mercado cada vez mais
exigente e competitivo,
onde há necessidade
de produzir exames e
o comprador do serviço
determina o preço
é preciso diminuir as
perdas e racionalizar os
custos e manter a qualidade
do produto.
Rust, Zahorik e Keiningham
(1994) destacam
que, apesar da qualidade
ser necessária em muitas
empresas, a qualidade, nos
dias de hoje, não é garantia
de lucros, haja vista que os
principais efeitos da qualidade
sobre os lucros se dão
através da obtenção de
menores custos devido a
um aumento da eficiência,
retenção maior de clientes,
atração de novos clientes
e do potencial para cobrar
preços mais altos.
Estes relatos destacam a
importância de se conhecer
valores razoáveis de
perdas aceitáveis no setor
de bioquímica, uma vez
que estes exames representam
em média 50,26%
do total de exames produzidos
(pequeno porte
= 50,05%; médio porte =
46,52% e grande porte =
54,23%), impactando, sem
dúvidas, na rentabilidade
do parque produtivo
do laboratório clínico. A
apuração do percentual
de perdas do setor de
bioquímica, ou dos custos
com as perdas neste setor,
é muito importante, pois
poderá alertar aos gestores
quais os exames estão
tendo perdas em excesso
e, a partir daí, ter uma
chance de aumentarem
seus resultados diminuindo
os custos de produção.
Para Maher (2001), a baixa
qualidade de produtos
implica não somente custos
de perder clientes, também
custos de materiais perdidos
no processo de produção
– as chamadas perdas
de produção. Aperfeiçoando
o processo de produção
em seu início, a qualidade
melhora e seus custos
caem, como resultado da
eliminação ou redução de
produtos defeituosos, em
estágios posteriores. Os
clientes então recebem
produtos de melhor qualidade,
com menor preço.
Berlitz e Haussen (2005)
discorrem que a perfeita
adequação entre qualidade
e custos é meta permanente
no gerenciamento
de processos, técnicos ou
administrativos em laboratórios
clínicos.
GESTÃO LABORATORIAL
Revista NewsLab Edição 178 | Julho 2023
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