Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

mijloc între confidenţialitate şi dreptul la informare. Dialogul cu consumatorul nu serveşte
la nimic dacă nu este urmat de acţiuni care sunt generatoare de profit şi care nu îmbogăţesc
la rândul lor interactivitatea. În al doilea rând, condiţiile interactivităţii nu trebuie să fie în
decalaj cu realitatea întreprinderii (spre exemplu, universurile puse în scenă pe site-urile
interactive trebuie să fie asemănătoare, în termeni de ambianţă, cu serviciile şi punctele
reale de prestare). Coerenţa dintre variabilele mix-ului este fundamentală în succesul unei
strategii de marketing, iar mix-ul interactiv nu face excepţie de la regulă. În al treilea rând,
reactivitatea crescută care însoţeşte deseori demersurile interactive nu trebuie să se
dezvolte în detrimentul strategiei. Utilizând interactivitatea ca armă tactică întreprinderea
de servicii riscă să-şi dezamăgească consumatorii, îndepărtându-se astfel progresiv de
"ţinta" sa. Răspunsul în timp real la aşteptările clienţilor, dezvoltarea serviciilor /
produselor sau prezenţa site-urilor on-line nu sunt eficace dacă nu sunt însoţite de o
strategie pe termen lung.