Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

c) prin personal (competenţă, empatie, comunicare etc.)
d) prin imagine (marcă, publicitate, simboluri etc.)
În lucrarea sa „Differentiate or Die" (2000), reputatul Jack Trout prezintă zeci de moduri în
care întreprinderile au reuşit să producă un serviciu, o experienţă sau o imagine care să se
singularizeze în mintea clienţilor.
Determinarea atributelor prin care se obţine poziţionarea unei întreprinderi de servicii se
bazează pe studierea comportamentului consumatorului 16 . În acest context, pentru ca
poziţionarea să fie eficientă, întreprinderea de servicii trebuie să-şi cunoască bine atributele
de diferenţiere care îi conferă un avantaj competitiv 17 .
16 V. Olteanu - „Marketingfinanciar-bancar", Editura Ecomar, Bucureşti, 2003, p.112
17 Luigi Dumitrescu - „Marketingul serviciilor", Editura Imago, Sibiu, 1998, p.55