Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

Aplicatia 1. De la mine catre tine
Scop: de a ne concentra asupra celorlalti in procesul de comunicare. Participantii vor incerca sa
foloseasca cuvantul ”tu” mai des decat „eu” in timp ce vorbesc timp de 30 secunde despre un subiect
la alegere.
Timp necesar: 15-20 minute
Marimea grupului: 3 persoane
Materiale necesare: o coala de hartie si un pix pentru participanti
Ceas sau cronometru.
Modul de desfasurare:
1. Incepeti jocul prin a spune ca de cele mai multe ori ne este foarte greu sa ne indepartam de
interesele proprii atunci cand comunicam cu ceilalti. Explicati faptul ca participantii vor avea
ocazia sa exerseze concentrarea asupra celorlalti in mod constient.
2. Formati subgrupuri de 3 persoane, si fiecare persoana din grup sa aleaga un numar: 1, 2 sau 3.
3. Cereti-le participantilor sa ia o coala alba si sa formeze doua coloane numite „Eu” si „Tu”
4. Persoana care a ales 3 va vorbi timp de 30 secunde despre un subiect la alegerea acestuia
(vacanta, sport, muzica, etc). Obiectivul este ca acesta sa incerce sa foloseasca cuvantul „tu” cat
de mult posibil si sa evite sa foloseasa cuvantul „eu”. Persoana 1 va nota pe foaie de cate ori a
spus fiecare cuvant.
5. Porniti cronometrul si dupa 30 secunde cereti sa schimbe rolurile si cresteti timul la 1 minut si
apoi la 2 minute, pana cand fiecare persoana a vorbit.
6. Discutati cu intreg grupul punand intrebarile:
a. Cum te-ai simtit cand ai fost persoana care a vorbit?
b. A fost mai dificil sau mai putin dificil sa eviti cuvantul eu atunci cand perioada de timp a
fost mai lunga? De ce?
c. Cum te simti cand vorbesti cu cineva care foloseste tot timpul cuvantul „eu”?
d. Cum putem sa ne orientam comunicarea astfel incat sa ne concentram mai mult pe
cealalta persoana?
e. Care este relatia dintre aceasta activitate si managementul serviciilor?