Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

C) mai restrânsă;
D) mai largă.
39. În servicii, preţul poate:
A) tangibiliza produsul, oferind semnificaţii despre calitate;
B) reduce variabilitatea prin diferenţierea corespunzătoare a strategiilor;
C) diminua efectele perisabilităţii şi imperisabilităţii;
D) toate la un loc.
40. În servicii, preţul de referinţă este preţul definit de consumator în baza:
A) ultimei achiziţii efectuate;
B) celui mai frecvent preţ întâlnit;
C) mediei preţurilor plătite pentru servicii similare;
D) toate la un loc.
E)
41. Poziţionarea presupune practic:
A) diferenţierea serviciilor;
B) diferenţierea imaginii;
C) mai întâi diferenţierea serviciilor şi ulterior diferenţierea imaginii;
D) mai întâi diferenţierea imaginii şi ulterior diferenţierea
serviciilor.
42. Reprezentarea grafică a poziţiei deţinute la un moment dat de o firmă în raport cu
concurenţii săi se realizează utilizând:
A) harta serviciului;
B) diagrama de poziţionare;
C) ambele;
D) nici una.
43. Mix-ul de marketing în servicii este alcătuit din:
A) 7 componente;
B) 5 componente;
C) 4 componente clasice, dar modificate;
D) părerile sunt împărţite.
44. Păstrarea mix-ului tradiţional (4 componente), cu modificările corespunzătoare are
la bază:
A) conceptul de “servuction”;
B) conceptul de produs global;
C) ambele variante;
D) nici una din variante.
45. La baza organizării specifice a activităţii de marketing în servicii stă:
A) gruparea activităţilor pe funcţiuni;
B) suprapunerea funcţiunilor de marketing;
C) caracteristicile pieţei;
D) concepţia managerului privind organizarea.
46. Organizarea activităţii de marketing în servicii este:
A) tradiţională;
B) o formă specifică ce reflectă, pe trepte decizionale, particularităţile şi amploarea
activităţilor şi efortul făcut pentru încorporarea concepţiei de marketing;
C) mixtă;
D) opiniile sunt diferite.
47. Sistemul informaţional de marketing în servicii are ca metodă de recoltare specifică:
A) testul de substituibilitate;