Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

BIBLIOGRAFIE
1. Androniceanu Armenia – Managementul schimbărilor, Ed.ALL, 1998;
2. Clive Holtham „Key Challenges for Public Services Delivery” , Leslie Willcocks
şi Jenny Harrow (editori) – „Rediscovering Public Services Management” 1992;
3. Fitzimmons James, Fitzimmons Mona, Service Management for Competitive
Advantage, McGRAW-HILL International Editions, 1994;
4. Hindler Tim, Philip Sadler – „MBA – ghid propus de THE ECONOMIST BOOKS,
Ed. Nemira, 1998.
5. Istrate Ion, Bran Florina, Roşu Anca Gabriela - Economia turismului şi mediul
înconjurător, Editura Economică, 1996;
6. Jivan Alexandru – „Managementul Serviciilor”, Editura de Vest, Timişoara
1998;
7. Kotler Phillip – Marketing, 1986;
8. Maliţa Mircea - Aurul cenuşiu, Ed.Dacia, Cluj,1971;
9. Marketing Definitions, a Glossary of Marketing Terms, Commitee on
definitions of the American Marketing Association, 1960;
10. Matei Lucica - Management public, Editura Economică, 2001;
11. Matthew L.Meuter, Amy L.Ostrom, Robert I. Roundtree şi Mary Jo Bitner –
„Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-
Based Service Encounters” – Jourmal of Marketing, Nr.3/2000;
12. Mihuleac Emil, Stângaciu Stan – Managerul profesionist , Ed. MAIKO,
Bucureşti, 1996;
13. Profiroiu Marius – Managementul organizaţiilor publice, Editura Economică,
2001;
14. Radu Emilian – Managementul serviciilor, Univ. Creştină D.Cantemir, 1994;
15. Cetină I. - „Marketingul competitiv în domeniul serviciilor", Ed. Teora,
Bucureşti, 2001
16. Dumitrescu L. - „Marketingulserviciilor", Ed. Imago, Sibiu, 1998
17. Juran J. - „Supremaţia prin calitate", Ed. Teora, Bucureşti, 2002
18. Kotler P. - „ Managementul marketingului", Ediţia aV-a, Editura Teora,
Bucureşti, 2008, p.1047.
19. Olteanu V. - „Marketingul serviciilor - o abordare managerială", Ed.
ECOMAR, Bucureşti, 2005
20. Olteanu V., Cetină I. - „Marketingul serviciilor", coediţie Marketer, Ed.
Expert, Bucureşti, 1994.
21. Dumitrescu L. - „Marketingul serviciilor", Ed. Imago, Sibiu, 1998
22. Bruhn M - „Orientarea spre client - temelia afacerii de succes", Ed.
Economică, Bucureşti, 2001
23. Juran J. - „Supremaţia prin calitate", Ed. Teora, Bucureşti, 2002