Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

Fig.1 . Matricea procesului de servire – după Roger W. Schmenner – op.cit.3
„Uzinele” de servicii sunt acelea care produc servicii standardizate cu investiţii mari de
capital, asemănător cu o fabrică producătoare ce lucrează pe linii în flux.
Atelierele de servicii – permit o particularizare mai mare a serviciilor, dar într-un mediu
cu capitalizare puternică, similar cu atelierele de producţie.
Serviciile de „masă” – furnizează servicii nediferenţiate, într-un mediu cu puternică
intensitate a muncii.
Serviciile profesionale – sunt acelea care se caracterizează prin atenţie individualizată,
deci gradul de interacţiune cu clientul este maxim.
O altă clasificare este oferită de Christopher H. Lovelock (Journal of Marketing
nr.47/1983), având ca dimensiuni natura actului propriu-zis al servirii şi adresantul direct al
serviciului (persoane sau lucruri).