Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

B) întocmirea “hărţii serviciului”;
C) observarea;
D) experimentul.
48. În servicii, de regulă, programul de marketing este:
A) complet diferit de situaţia bunurilor;
B) comun cu cel de prestaţie;
C) adaptat situaţiilor pentru care se elaborează;
D) nu se utilizează programe de marketing.
49. Conţinutul marketingului serviciilor este definit de:
A) particularităţi diverse;
B) obiect propriu şi utilizarea unor metode şi tehnici specifice;
C) reguli şi legităţi proprii;
D) aplicarea diferenţiată pe ramuri.
50. Obiectul marketingului serviciilor derivă din:
A) adaptarea metodelor şi tehnicilor specifice marketingului la succesiunea de etape
care descriu procesul de creare a serviciilor;
B) particularităţile sectorului terţiar;
C) diversitatea şi complexitatea serviciilor;
D) caracterul rigid al ofertei.
RĂSPUNSURI CORECTE
1 B 15 B 29 B 43 D
2 B 16 D 30 D 44 B
3 D 17 A 31 C 45 B
4 C 18 C 32 B 46 B
5 D 19 D 33 C 47 B
6 C 20 C 34 B 48 B
7 B 21 C 35 C 49 B
8 C 22 B 36 A 50 A
9 C 23 D 37 A
10 A 24 A 38 B
11 B 25 C 39 D
12 D 26 A 40 D
13 A 27 B 41 C
14 C 28 D 42 B