Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

experienţa producătorului-prestator sunt garanţii ale performantei. Calitatea rezultatului
depinde deci de calitatea coprestatiei (coproductiei). Două servicii identice (de învăţământ, de
sănătate, etc.) pot ajunge la rezultatele diferite.
Studiu de caz
Sa luam de exemplu din multitudinea de servicii existente urmatoarele o grădiniţă, o sală de
fitness, o agenţie de turism, un service de reparaţii auto, un service de reparaţii calculatoare, o
firma de telefonie,
Alege o firmă de servicii din cele de mai sus, pe care ţi-ar plăcea să o conduci.
.............................................
Acum notează elementele care diferenţiază între ele serviciile oferite de firmele care oferă
acest tip de servicii.
...................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
Dacă tu ai fi managerul acestei firmei ce altceva ai face deosebit pentru a avea succes?
...................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
............................................................ ........................................................ ...................................................................
În economia mondială contemporană serviciile capătă un rol distinct, de motor principal
şi de susţinere prin crearea de venituri substanţiale pentru naţiunile lumii. Rolul deosebit al
serviciilor pentru producţia materială se exercită în prezent nu numai prin intermediul
serviciilor numite „productive” ( care sunt legate direct de producţia fizică: comercializarea
bunurilor, serviciile de transport şi comunicaţii utilizate în producerea de bunuri) , ci şi prin
servicii „nemateriale” de susţinere indirectă a producţiei (de pildă asigurările, serviciile bancare,
transportul de persoane etc.). De asemenea, activităţi ca educaţia, instruirea, formarea
profesională, ocrotirea sănătăţii condiţionează actul productiv social iar cercetarea ştiinţifică se
integrează acestuia.
În cazul serviciilor, piaţa pare puţin eficientă şi nu funcţionează după aceleaşi modalităţi
ca în cazul bunurilor. Există efectiv o slabă transparentă în materie de preţ (tarif) al serviciilor.
Nu se poate defini o unitate a serviciului şi nici specificaţiile tehnice ce ar putea-o compune.
Piaţa e ineficientă datorită asimetriei de informaţie care există la două nivele, între producător
şi consumator, acesta din urmă văzându-se "delegat" la servicii de care nu are cu adevărat
nevoie. Dar asimetria există, de asemenea, şi în alt sens, căci producătorul nu poate prevedea
comportamentul consumatorului şi nici să-l controleze. Concurenta între servicii se reflectă mai
mult în imagine decât în preţ. Piaţa nu mai constituie locul de întâlnire privilegiat între