Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

Aplicatia 5. Cat de credibil sunt?
Credibilitatea in ochii clientului
Clientii asteapta incredere si doresc sa se poata baza pe furnizorul lui. Pentru a
demonstra credibilitatea in fata clientilor angajatii intreprinderii trebuie sa: ofere
informatii corecte si adevarate, sa fie responsabili pentru actiunile lor dar si sa-l
aprecieze pe client (sa dezvolte o relatie personala). Clientii vor ramane fideli
acelor firme care ofera calitate in mod constant, care sunt discreti si care
dezvolta o relatie bazata pe respect.
Mod de desfasurare:
1. Dupa completarea chstionarelor si identificarea posibilelor probleme
discutati in grupuri de 2-3 persoane pentru a incerca sa identificati posibile
solutii
2. Discutati cu intreg grupul si notati pe flipchart sau pe tabla problemele
gasite. Identificati acele zone care pot fi imbunatatite si notati actiuni
specifice care pot fi luate pentru a imbunatati situatia