Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

More documents

Recommendations

Info

Fisa de lucru: Tendinte negative Noteaza 10 cuvinte care simti ca creaza un puternic raspuns negativ din partea ta 1.__________________________________________________________________________________________________ 2.__________________________________________________________________________________________________ 3.__________________________________________________________________________________________________ 4.__________________________________________________________________________________________________ 5.__________________________________________________________________________________________________ 6.__________________________________________________________________________________________________ 7.__________________________________________________________________________________________________ 8.__________________________________________________________________________________________________ 9.__________________________________________________________________________________________________ 10.__________________________________________________________________________________________________
Scopul: de a face invata cum sa folosim intrebarile deschise si intrebarile inchise pentru imbunatatirea abilitatilor de comunicare. Intrebari deschise: Intrebari inchise: Aplicatia 3. Arhitectii amatori o Presupun un raspuns mai elaborat, mult mai mult deca un simplu DA sau NU sau alt raspuns scurt o Destinate a-l provoca pe interlocutor sa vorbeasca o Sunt folositoare atunci cand dorim informatii generale o Cele mai uzuale intrebari deschise sunt: cum? Ce? De ce? Cer un raspuns simplu de tip DA sau NU Sunt destinate a limita conversatia sau de a controla directia conversatiei Sunt folositoare atunci cand dorim informatii specifice Timp: 30-40 minute Materiale necesare: cate un exemplar din fisa „casa A” pentru jumatate dintre participanti si cate un exemplar din fisa „Casa B ” pentru cealalta jumatate. Mod de desfasurare: 1. participanti vor forma perechi de cate doi si conducatorul de joc le va explica ca fiecare dintre ei va desena casa pe care o va avea colegul sau, fara sa o vada, urmand doar instructiunile verbale primite de la acesta. Participantii care deseneaza pot sa puna cate intrebari doresc. Cei care descriu casa trebuie sa urmeze instructiunile de pe desen. 2. Distribuiti „casa A” participantilor care vor descrie casa si cate o foaie alba celor care vor desena. 3. Porniti cronometrul si incepeti sa desenati. Dupa 5 minute comparati rezultatele obtinute. 4. Schimbati rolurile si distribuiti casa B celor care initial au desenat si foi albe celor care au descris. 5. Reporniti cronometrul si lasati 5 minute timp de lucru. Comparati desenele obtinute cu desenele pe care ar fi trebuit sa le obtineti. Ce tip de intrebari ati pus? Ce intrebari ar fi trebuit sa puneti? Cum putem aplica acest joc pentru a oferi servicii mai bune?
Page 1 and 2:
MANAGEMENTUL SERVICIILOR CAP. 1 CON
Page 3 and 4:
căreia „serviciul reprezintă or
Page 5 and 6:
ofertantul de servicii şi cumpăr
Page 7 and 8:
Fig.2. Clasificarea serviciilor - p
Page 9 and 10:
guvernul intervine pentru a garanta
Page 11 and 12:
CAPITOLUL 2 . MANAGEMENTUL RELAŢIE
Page 13 and 14:
Interactivitatea, în sens strict,
Page 15 and 16:
……………………………
Page 17 and 18:
clienţii (aşa cu rezultă din fig
Page 19 and 20:
Marketingul relaţional constituie,
Page 21 and 22:
Cercetarea pieţei va ajuta întrep
Page 23 and 24: În lucrarea „Positioning: The Ba
Page 25 and 26: CAPITOLUL 3. MANAGEMENTUL PERSONALU
Page 27 and 28: Figura 3.1 Logica relaţiei dintre
Page 29 and 30: să facă cunoscute angajaţilor mi
Page 31 and 32: În acelaşi timp, recrutarea unui
Page 33 and 34: determinată, în primul rând, de
Page 35 and 36: Domeniul strategic - Conştientizar
Page 37 and 38: Figura 3.15 Instrumentele marketing
Page 39 and 40: Angajaţii întreprinderii de servi
Page 41 and 42: Fără îndoială că întreprinder
Page 43 and 44: ecompensare şi intercondiţionări
Page 45 and 46: participare financiară (participar
Page 47 and 48: 3.5 CONTROLUL MARKETINGULUI INTERN
Page 49 and 50: Prezentăm în continuare factorii
Page 51 and 52: Destinatarul serviciului public Uti
Page 53 and 54: 4.3. MĂSURI DE ASIGURARE A CALITĂ
Page 55 and 56: Un set de percepţii este dat de te
Page 57 and 58: Aplicatia 2. Prima impresie Coordon
Page 59 and 60: Aplicatia 3. Cum mi-o fi norocul! P
Page 61 and 62: Fisa: Cum mi-o fi norocul! Pespecti
Page 63 and 64: Chestionarul „Insistand asupra el
Page 65 and 66: Chestionar: Cat de bine gestionezi
Page 67 and 68: Aplicatia 5. Ce urmeaza? Asteptaril
Page 69 and 70: Aplicatia 5. Cat de credibil sunt?
Page 71 and 72: COMUNICAREA O buna relatie cu clien
Page 73: Scop: de a ne examina modul in care
Page 77 and 78: CASA B Raspundeti la fiecare intreb
Page 79 and 80: Raspuns: sa stai cu fata la client,
Page 81 and 82: Scenarii: - Am cumparat doua bilete
Page 83 and 84: D) infrastructură pentru servicii
Page 85 and 86: 23. Cele mai importante probleme le
Page 87 and 88: C) mai restrânsă; D) mai largă.
Page 90: BIBLIOGRAFIE 1. Androniceanu Armeni
show all

Mg. Serviciilor.pdf - Academia Comerciala

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?