You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Medborgarundersökningen<br />
Hösten <strong>2011</strong> genomförde <strong>Varbergs</strong> <strong>kommun</strong> för tredje<br />
gången Statistiska Centralbyråns medborgarundersökning.<br />
SCB valde slumpmässigt ut 1 000 invånare<br />
i åldern 18–84 år som fått möjlighet att via en enkät<br />
svara på frågor om <strong>kommun</strong>en. Svarsfrekvensen var<br />
54 %. Resultatet visar att Varberg är en bra <strong>kommun</strong><br />
att bo och leva i. Här visar <strong>kommun</strong>en sitt bästa<br />
resultat, dock något lägre än vid medborgarundersökningen<br />
2008. Kommunens verksamheter får också<br />
bra betyg. Möjlighet till inflytande på verksamheterna<br />
och på beslut i <strong>kommun</strong>en får godkänt.<br />
Insikt – en servicemätning<br />
av <strong>kommun</strong>ens myndighetsutövning<br />
<strong>Varbergs</strong> <strong>kommun</strong> har deltagit i undersökningen Insikt,<br />
som för första gången genomfördes av Sveriges Kom-<br />
Betyg i undersökningar<br />
muner och Landsting våren <strong>2011</strong>. Här får företagarna<br />
genom en enkät tycka till om <strong>kommun</strong>ens service till<br />
företagen. Fokus ligger på myndighetsärenden, det vill<br />
säga brandtillsyn, markupplåtelser, serveringstillstånd,<br />
bygglov samt miljö- och hälsoskyddsärenden. För dessa<br />
områden ställs frågor kring information, tillgänglighet,<br />
bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.<br />
Sammanfattningsvis visar undersökningen att Nöjd<br />
Kund Index (NKI) för <strong>Varbergs</strong> <strong>kommun</strong> är 62. Betyget<br />
för de olika verksamheterna varierar mellan 55 och 73.<br />
Medelvärdet för samtliga deltagande <strong>kommun</strong>er är 66.<br />
De låga betygen inom vissa verksamheter har diskuterats<br />
med berörda. En handlingsplan med prioriterade<br />
områden och exempel på förbättringsåtgärder har tagits<br />
fram.<br />
Medborgarundersökningen<br />
Kommunen som en plats<br />
Varberg Varberg Medelvärde för<br />
2008 <strong>2011</strong> 128 <strong>kommun</strong>er<br />
<strong>2011</strong><br />
att bo och leva i 74 70 60<br />
Kommunens<br />
verksamheter 60 60 54<br />
Inflytande på<br />
beslut och verksameter 45 45 41<br />
13<br />
Kommunen i jämförelse • Inledning<br />
Varberg Medelvärde för<br />
<strong>2011</strong> 166 <strong>kommun</strong>er<br />
<strong>2011</strong><br />
Insikt<br />
Nöjd Kund Index, totalt 62 66<br />
Information 62 64<br />
Tillgänglighet 69 70<br />
Bemötande 66 69<br />
Kompetens 64 68<br />
Rättssäkerhet 63 66<br />
Effektivitet 65 68<br />
Värdena anger betygsindex som kan variera mellan 0<br />
och 100<br />
Kungsäter
Change language