Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Marketingowe aspekty kształtowania produktu turystyki pielgrzymkowej 255Tabela 6Poziom satysfakcji ankietowanych uczestników pielgrzymek zagranicznych,organizowanych przez biura podróżyCzynniki satysfakcjiuczestnikówpielgrzymekZgodność produktuz ofertąSprawna organizacjapielgrzymkimiejscerankingoweStopień istotnościczynnikaśrednia ocenaw skali 1–5Średnia ocenasatysfakcjirespondentóww skali 1–5Stopieńsatysfakcjirespondentów1 5,0 4,2 - 0,82 4,9 4,0 - 0,9Przeżycia religijne 3 4,6 4,5 - 0,1Walory poznawczepodróżyWygoda podróży(przejazdu)Jakość usług pilotażowychi przewodnickichStandard usług noclegowych4 4,5 4,8 + 0,35 4,4 3,9 - 0,56 4,3 4,4 + 0,17 4,0 3,8 - 0,2Jakość i ilość posiłków 8 3,8 3,5 - 0,3Ogólny przeciętny stopień satysfakcji respondentów - 2,4Źródło: opracowanie własne.W przypadku podróży zagranicznych, najważniejszymi czynnikami satysfakcjiokazały się: zgodność produktu z ofertą i sprawna organizacja pielgrzymki.Przeżycia religijne znalazły się dopiero na trzecim miejscu rankingowym i uzyskałytylko minimalnie wyższą ocenę istotności od walorów poznawczych podróży. Ankietowanideklarowali również większe, niż w odniesieniu do pielgrzymek krajowych,oczekiwania względem standardu mieszczących się w produkcie usług cząstkowych.Wiąże się to niewątpliwie ze znacznie wyższą ceną pielgrzymek zagranicznychoraz oczekiwaniami turystów, którzy w większości pragnęli nie tylkozaspokojenia potrzeb religijnych, ale także skorzystania z atrakcyjnej oferty turystycznej,odpowiadającej poznawczym motywom podróżowania. Ogólny poziomsatysfakcji uczestników pielgrzymek zagranicznych utrzymuje się poniżej oczekiwań,przy czym poszczególni respondenci wskazywali sprzeczne przyczyny brakuzadowolenia – dla jednych atmosfera podróży była za mało, a dla innych zanadtoreligijna. Część ankietowanych oczekiwała większej atrakcyjności turystycznejwyjazdu, podczas gdy niektóre osoby twierdziły, że poznawcza sfera produktu