KOMPETENCESTRATEGI – HVORDAN? - Samarbejdssekretariatet

”De ansatte bliver spurgt om deres tilfredshed med den kompetenceudvikling, de har været igennem. Kundemålingen
fortæller, om medarbejdernes kompetenceniveau oplevedes som tilfredsstillende. Tilbagemeldingerne bruger vi til
løbende at justere eksisterende kompetenceudviklingsaktiviteter – og som afsæt for udvikling af nye, der gør os i stand
til bedre at leve op til medarbejdernes og kundernes krav.”
Ellen Jensen, uddannelseskonsulent i Skattecenter Odense.
Læs mere om Skattecenter Odenses erfaringer med effektmåling sidst i pjecen.
OVERSKRIFT
6 / HVORDAN EVALUERER VI?
Er der tilfredshed med aktiviteterne?
Spørg medarbejdere og ledere, om de har været tilfredse
med de gennemførte udviklingsaktiviteter f.eks. via et simpelt
spørgeskema.
Har I brugt SCKK’s Kompetencebarometer forud for
fastlæggelsen af kompetencestrategien, eller foretager I
medarbejdertilfredshedsmålinger, kan en fornyet måling vise,
om der er sket en ændring i medarbejdernes vurdering af
kompetenceudviklingsindsatsen.
Har aktiviteterne en effekt?
Ved MUS kan leder og medarbejder drøfte de udviklingsaktiviteter,
medarbejderen har gennemført og vurdere, om der
efterfølgende er sket en ændring i den måde opgaverne bliver
løst på i dagligdagen.
En anden metode er at spørge medarbejdere og ledere
via interviews eller spørgeskemaer, om medarbejderen
har haft glæde af/mulighed for at bruge det nye, han/hun
har lært, i dagligdagen. Og om det har haft indfl ydelse på
opgavevaretagelsen.
32
En tredje og mere kompliceret form for effektmåling kan være
at foretage brugertilfredshedsundersøgelser for at vurdere,
om brugerne er blevet mere tilfredse på de områder, hvor
der er gennemført kompetenceudviklingsaktiviteter. Det
kan f.eks. være, at brugerbetjeningen er blevet bedre, efter
at medarbejderne har gennemført et servicekursus, eller at
arbejdspladsens breve til borgerne er blevet mere forståelige,
efter at formidlingskompetencer har været et fælles indsatsområde
på arbejdspladsen.
Hvilken metode I skal vælge afhænger af, hvad I særlig vil have
viden om, og hvor mange ressourcer I vil bruge på at evaluere.
Hvordan holder vi dampen oppe?
Tit indebærer arbejdet med at fastlægge og iværksætte en
kompetencestrategi, at der kommer stor opmærksomhed
omkring kompetenceudvikling på arbejdspladsen. Efter et
stykke tid kan det imidlertid være svært at bevare fokus på
kompetenceudviklingen.