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NACHRICHTEN
TICKER
MESSEFÖRDERUNG
Das Förderprogramm des
Bundes zur Unterstützung
der Messebeteiligungen
junger Unternehmen wird
bis mindestens 2013 fortgesetzt.
Jährlich sind drei
Millionen Euro vorgesehen.
Im vergangenen Jahr wurden
420 Firmen unterstützt.
www. auma.de
DIREKTWERBUNG
In unserer Ausgabe
08/2009 (Seite 13) berichteten
wir über die vom
Bund Deutscher Zustellunternehmen
e.V. in Auftrag
gegebene Studie »Direktwerbung
im Vergleich«. Der
Bundesverband Deutscher
Anzeigenblätter e.V., Berlin,
informierte uns daraufhin,
dass dem Bund Deutscher
Zustellunternehmen gerichtlich
untersagt wurde,
die Werbebroschüre »Direktwerbung
im Vergleich«
zu verbreiten/verbreiten
zu lassen. Nach Information
des Bundesverbandes
Deutscher Anzeigenblätter
hat der Bund Deutscher
Zustellunternehmen das Verbot
des Landgerichts Köln
vom 02.07.2009 (AZ: 31 O
394/09) als endgültige Regelung
akzeptiert.
www. acquisa.de
CRM-STUDIE
Der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik
an der
Uni Eichstätt-Ingolstadt hat
in der »CRM-Studie 2009«
mehr als 60 Softwarelösungen
anhand von über
600 Kriterien ver glichen.
www. crm-competence.com
DREI FRAGEN AN MICHAEL SCHOLL
»Service ist für den Verkauf essentiell«
Firmen müssen den Serviceprozess aktiv steuern.
Angesichts sich angleichender Produkte versuchen
immer mehr Unternehmen in Deutschland, sich
über Services vom Wettbewerb zu unterscheiden.
Dr. Michael Scholl, Geschäftsführer und Partner bei
der Unternehmensberatung Professor Homburg &
Partner in Mannheim, über die Erfolgsaussichten
eines professionellen Service.
acquisa: Herr Scholl, fast jedes Unternehmen sagt, dass
es Service bietet, um sich so vom Wettbewerb zu differenzieren.
Aber zahlt sich das am Ende auch aus?
Michael Scholl: Service bietet in zahlreichen
Branchen gerade bei wenig greifbaren Produkten
das einzige Merkmal, sich vom Wettbewerber
abzuheben. Ob Haushaltsgerät, Hei-
ONLINE-MARKETING
IVW macht Visits zur wichtigsten Messegröße
zungsanlage oder Herzschrittmacher – ein
Unternehmen tritt nur dann erfolgreich am
Markt auf, wenn es sich in der Wahrnehmung
des Kunden durch Service differenziert. Dies
ist für den Verkaufserfolg essentiell. Und es
zahlt sich am Ende in barer Münze aus: Es gibt
klare Anhaltspunkte dafür, dass Unternehmen
mit professionellen Services nicht nur zufriedenere
Kunden haben, sondern auch deutlich
profitabler sind.
acquisa: Nimmt der Kunde Unterschiede beim Service
überhaupt wahr?
Scholl: Kunden registrieren gute oder schlechte
Abweichungen von einem üblichen Standard
sofort. Zahlreiche Untersuchungen bestätigen
diesen »Moment der Wahrheit«. Er ist das Zünglein
an der Waage dafür, ob der Kunde ein bestimmtes
Produkt erneut kauft oder auf ein
Konkurrenzprodukt umschwenkt. Zudem beeinflussen
positive oder negative Serviceerlebnisse
das gesamte Markenimage.
acquisa: Wie muss der Service gestaltet sein, damit
er beim Kunden auch positiv bewertet wird?
Scholl: Das Gefühl, dass der Anbieter den Serviceprozess
aktiv steuert, empfinden alle Kunden als
professionell. Dem Kunden muss daher deutlich
werden, dass sich Anbieter um gewisse Servicethemen
kümmern. Interessant dabei ist: Ob ein
Unternehmen hierfür sein CRM-System oder
eine Zettelwirtschaft nutzt, ist zunächst ohne
Bedeutung. Das Ergebnis muss überzeugen.
p www. homburg-partner.com
Die von der Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern
(IVW) monatlich ermittelten Leistungswerte von Online-Medien werden
zum Ende des laufenden Jahres in einer neu strukturierten und erweiterten Ausweisung
zur Verfügung gestellt. Nach den Beschlüssen des Gremiums rückt in der
Gesamttabelle die Messgröße Visit (Besuche — Anzahl der zusammenhängenden
Nutzungsvorgänge eines Angebots) in den Vordergrund. Zudem werden auch differenzierte
Angaben nach inhaltlich unterschiedenen Bereichen eines Angebots
(z. B. redaktioneller Content, E-Commerce) geliefert.
In der Einzelansicht der Angebote wird schließlich die umstrittende Ausweisung der
monatlichen Nutzung nach Page-Impressions (Anzahl der einzelnen Seitenaufrufe) ihren
Platz finden. p www.ivw.de
10 www.acquisa.de 09/2009