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schätzt ganz einfach den offenen Kundendialog
etwa der Marketingabteilung.
Idealerweise steht dahinter immer eine
real existierende Person – Namen und
Bilder lassen die einst weit entfernten
Unternehmen plötzlich ganz nah erscheinen.
Mit allen Vor- und Nachteilen:
Plumpe Werbung, blasiertes Auftreten
oder Inhalte ohne News-Charakter werden
von der aufmerksam-streitbaren
Twitter-Gemeinde schnell enttarnt –
was eher zu negativen Effekten und
Schäden an der Marke führen kann.
Nur Authentizität verspricht Erfolg
»Das wichtigste Feature bei Twitter ist
immer noch der Unfollow-Button«, erläutert
Lange. »Wenn man es schlecht
macht, hört einem irgendwann einfach
keiner mehr zu.« Wer Twitter demnach
als einseitig bespielbaren Übertragungskanal
für generische Nachrichten
versteht, wird vermutlich kaum Erfolg
haben oder sogar unliebsame Überraschungen
erleben. »Ein Unternehmen,
das sich entscheidet zu twittern, muss
Kommunikation zulassen, und zwar in
beide Richtungen«, meint Martina Zurhold,
Leiterin Online-Marketing bei der
Hamburger Internet-Marketing-Agentur
Inpromo. »Fehlen also die Ressourcen
und die Bereitschaft zur offenen Kommunikation,
dann sollte man lieber die
Finger von Twitter lassen.«
Die Anwendungsbeispiele aus der Unternehmenslandschaft
mehren sich
jedenfalls nahezu täglich. Der US-amerikanische
Computerhersteller Dell beispielsweise
verhökert als »Dell Outlet«
via Twitter gerne Lagerbestände – etwa
»refurbished« PCs aus Händlerrückgaben
– zu Kampfpreisen. Seit Sommer
des vergangenen Jahres betreibt First
Mover Dell die neue Vertriebsschiene,
die auch für die Kommunikation mit
den Kunden genutzt wird. »Wir sehen,
dass Menschen über unseren Twitter-
Kanal auf die Internet-Seite kommen
> twitter.com/acquisa
Hier twittert die Redaktion acquisa
Aktuelles und Wissenswertes aus
der Marketingwelt.
und dort Produkte kaufen«, sagt die zuständige
Vertriebsbeauftragte Stephanie
Nelson. Über 900.000 Twitterer lassen
sich mit Angeboten des Unternehmens
versorgen.
Drei Millionen Dollar Umsatz hat das
Unternehmen nach eigenen Angaben
so bisher erzielt. Was vermutlich zu
relativieren wäre: Dell verkauft sicher
auch jenen Lagerbestand, der täglich an
Wert verliert und bei Unverkäuflichkeit
kostenpflichtig entsorgt werden muss.
Apropos USA: Dort scheint sich Twitter
gegenwärtig immer stärker als Kommunikationskanal
für kleine Unternehmen
ohne größeres Marketingbudget zu entwickeln.
»Es ist schließlich weitaus einfacher
und kostengünstiger, zu twittern,
als eine Web-Präsenz vorzuhalten«, sagt
Greg Sterling, Medienanalyst und Inhaber
des IT-Blogs Screenwerk.
Unternehmen werden nahbar
Hierzulande sind es momentan vor allem
die ohnehin schon internet affinen Anbieter,
die Twitter für sich erschließen.
Google-Pressemann Stefan Keuchel oder
Greenpeace-Sprecherin Christiane Sommer
gelten bereits als Paradebeispiele authentischer
Twitter-Kultur. Oder Kirstin
Walther, Geschäftsführerin der Saftkelterei
Walthers im sächsischen Arnsdorf,
deren selbst geführter »Saftblog« bereits
Kultstatus unter den Internet-Nutzern
genießt. Sie twittert über die Inhaltsstoffe
ihrer Säfte genauso wie über
den Nachgeschmack von Erfrischungsgetränken.
So verwischt die Grenze
zwischen Freundin und Geschäftsfrau.
»Die Kunden sollen über Twitter erfahren,
dass sie es mit einem Menschen zu
tun haben«, sagt die Unternehmerin,
die einen Großteil ihrer Säfte über das
Internet verkauft. Wer via Twitter auf
ihren Online-Shop gerät, erhält dort einen
Rabatt von drei Euro. Ein Drittel der
deutschen Online-Händler, ermittelte
jüngst die Uni Regensburg, nutzt Twitter
bereits als Marketing-Instrument,
20 Prozent planen die Einführung. Wie
der Cerealienanbieter Mymüsli, der mit
seinen Kunden über mögliche neue
Sorten für das Sortiment diskutiert. Bei
der Barkette Sausalitos können die [ …
09/2009 www.acquisa.de 27
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