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allgemein oder zu Problemen beim maschinellen
Geschirrspülen«, sagt Regina
Leonhardt, Leiterin der Verbraucherberatung
für Wasch- und Reinigungsmittel
von Henkel in Deutschland.
Henkel hat sich für die gebührenfreie
0800-Nummer entschieden, die besonders
kundenfreundlich ist, weil das
Unternehmen in diesem Fall die Gebühren
komplett zahlt. »Unternehmen
generieren deutlich mehr Kundenkontakte,
wenn sie eine 0800er-Rufnummer
anbieten und profitieren von einem
Imagegewinn als kundenfreundliches
Unternehmen«, sagt SNT Multiconnect-
Geschäftsführer Horn. Doch die Nummer
hat auch Nachteile – die Kosten sind
hoch, und die 0800 zieht Spaßanrufer
nahezu magisch an, die die Leitungen
belegen und außer Spesen nichts bringen.
Deshalb können Unternehmen
auch fast problemlos die bekannteste
Servicenummer einsetzen, die 0180. Sie
gibt es in fünf unterschiedlichen Tarifen
und bietet Firmen die Chance, die Servicekosten
zumindest teilweise wieder
einzuspielen. Obwohl kostenpflichtig,
SERVICENUMMERN
Eine Übersicht über die unterschiedlichen
Nummern und ihre Vorteile.
> acquisa.de
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SERVICENUMMERN 0900-PORTALE
Die 0900-Servicenummer bietet Unternehmen
die Chance, ihr telefonisches Serviceangebot
flexibel zu gestalten.
Ein Portal unter einer 0900-Servicerufnummer
bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten,
die unterschiedlichen Serviceangebote individuell
zu bepreisen und Anrufe von Kunden je
nach Anliegen und Ergebnis zu unterschiedlichen
Kosten anzubieten oder nachträglich
ganz kostenfrei zu stellen.
Der Anbieter kann Kosten von maximal zehn
Euro je Nutzung (Eventtarif) oder minutenabhängig
bis zu drei Euro berechnen. Es gibt da-
biete die Nummer den Anrufern auch
Vorteile, nämlich transparente Kosten,
meint Next ID-Mann Stephan. Deshalb
sei die 0180 nicht weniger kundenfreundlich
als die 0800. Zudem haben
sich die Verbraucher an diese Nummer
gewöhnt, meint Horn: »Die Anrufer vertrauen
der Rufnummer, weil sie wissen,
dass die Kosten fix sind.«
Meinungsforschung möglich
Doch die Servicenummer dient auch als
Marktforschungsinstrument. Schließlich
rufen die Kunden zu Zehntausenden
bei den Unternehmen an, um sich
bei keine festen Tarife, sondern der Preis kann
in Cent-Schritten frei bestimmt werden. So ist
es möglich, über eine zentrale 0900-Rufnummer
unterschiedliche Dienste anzubieten,
von der Beratung über den Support bis hin zu
Bestellungen oder die Beschwerdeannahme.
Und je nach Gesprächsinhalt sind die Telefonate
kostenfrei, pauschal bepreist, oder eine
Minute Beratung kostet z.B. 2,19 Euro.
Viele Mehrwertdiensteanbieter offerieren
die Möglichkeit, dass Agents ein eigentlich
kostenpflichtiges Gespräch nachträglich kostenfrei
stellen, etwa, wenn ein Anrufer nach
der Beratung etwas bestellt.
über die Produkte zu informieren oder,
etwa bei Kosmetikartikeln, zum Beispiel
über bestimmte Reaktionen des Körpers
zu berichten, die so vielleicht noch
nicht bekannt waren. Das sind wichtige
Nachrichten, die der Produktverbesserung
und damit der Position im
Wettbewerb dienen. Vorausgesetzt, das
Unternehmen hat ein professionelles
Beschwerde- und Informationsmanagement
entwickelt. Zuhören und dabei
das Markenbild stärken: Diesem Ziel
bringen Servicenummern ein Unternehmen
näher. Denn nichts ersetzt den
direkten Kontakt mit den Kunden.
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