Als PDF downloaden - Haufe.de

BÜCHER _ Neuerscheinungen
BUCH DES MONATS
Dan Roam
Auf der Serviette erklärt
»Mit ein paar Strichen schnell überzeugen«
Redline Verlag, München 2009
19,90 Euro, 334 Seiten
Taten statt Worte
Schnellzeichner Oskar – bekannt aus Dalli
Dalli – hat vorgemacht, wie man mit wenigen
Strichen und in kurzer Zeit Sachverhalte bzw.
Personen auf den berühmten Punkt bringen
kann. In diese Kerbe schlägt das Buch von
Dan Roam, der für ein bisschen mehr Mut
im Umgang mit Stift und Papier plädiert. Allerdings
gibt’s seine verdichteten Aussagen
nicht auf dem Friedrich Merz’schen Bierdeckel,
sondern auf der (weißen) Serviette.
Zeichnerisches Talent ist – laut Autor – für
seine Art der Präsentation nicht nötig. Im Wesentlichen
geht es Roam darum, mithilfe von
visuellem Denken, die verschiedensten Probleme
aus dem Geschäftsalltag zu lösen. Das
Buch beschäftigt sich damit, Ideen zu finden,
sie zu entwickeln und anschließend anderen
zu verkaufen. Mithilfe von ein paar einfachen
gezeichneten Formen.
acquisa meint: Ein Frühstück bei British Rail –
das er übrigens lobt – öffnete Roam die Augen
für die Kraft von Bildern: Zwischen Ei und Brot
erklärte er einem staunenden Kollegen das Geheimnis
einer guten Website. Auch der Leser
ist ob der Einfachheit des Konzepts verblüfft,
obwohl es bei komplexeren Beispielen diffizil
wird. Für die lange Einführung haben aber nur
Enthusiasten Zeit, und ein Rest Kindlichkeit
schadet dem Leser sicher nicht. Interessant.
Die Wüste lebt
Sigrid Faltin
Scheiterst du
schon oder
schraubst du noch?
Ȇberlebensstrate
gien in der
Servicewüste«
Herder Verlag
Freiburg 2009
12 Euro
176 Seiten
Die Kapitel dieses Buches tragen (Unter-)Titel
wie »Allein daheim in der
Hotline-Schleife« oder »Wie Sie E-Health
überleben«. Kein Zweifel, die Autorin
ist beim Thema Kundenservice auf Krawall
gebürstet. Warum? Weil sie ihn für
Dienst am Unternehmen hält, nicht am
Kunden. Sie vermutet dahinter schlicht
und ergreifend System. Deshalb türmt
sie Beispiele für mangelnden Service
aus ihrem Alltag übereinander, angereichert
mit einigen Informationen zu den
Hintergründen solcher Strategien.
acquisa meint: Jedes Ding hat zwei Seiten,
und Sigrid Faltin haut nicht nur drauf. Aber
meis tens. Und leider kann man ihren Ausführungen
in weniger Fällen eindeutig widersprechen
als für ein gedeihliches Miteinander von
Firmen und Kunden gut ist. CRM ist eben nicht
nur eine Software, sondern vor allem eine Einstellung.
Amüsant und stutzig machend.
Weisheit der Massen
Cass R. Sunstein
Infotopia
Suhrkamp Verlag
Frankfurt 2009
24,80 Euro
284 Seiten
»Schwarmintelligenz« heißt die Hoffnung,
die Zusammenarbeit Vieler im
Internet soll das weltweite Wissen aggregieren
und Individuen und Unter-
nehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen
zu treffen, zum Wohle aller.
Kann das funktionieren? Ja, meint Cass
Sunstein, auch wenn Wikis, Blogs und
Open-Source fehleranfällig sind, wie
alle Formen der Deliberation, Beratung
und Gruppendiskussion.
acquisa meint: »Zwei wissen mehr als einer«,
weiß der Volksmund, und meist gelangen Gruppen
zu besseren Entscheidungen als der Einzelne.
Das Internet hilft dabei, diese Form der
Entscheidungsfindung zu verbessern. Ein optimistisches
Buch, auch wenn Zweifel bleiben.
Emotionale Wirtschaft
George A. Akerlof
Robert J. Stiller
Animal spirits
»Wie Wirtschaft
wirklich funktioniert«
Campus Verlag
Frankfurt/New York
2009
24,90 Euro
300 Seiten
Die experimentelle Ökonomie boomt.
Dass der Mensch als Wirtschaftswesen
nicht nur rational agiert, wusste schon
John M. Keynes, von ihm stammt der
Ausdruck animal spirits. Die Autoren
zeigen auf, welche Bedeutung diese
Spirits für das Wirtschaftsleben haben.
Leider ist das Buch manchmal etwas
schwer zu lesen, Doppelautorschaften
sind nicht immer der beste Weg.
acquisa meint: Wie Wirtschaft wirklich funktioniert,
weiß der Leser nach dem Buch auch
nicht, aber es wird deutlich, dass der Mensch
nicht (nur) der kühl kalkulierende Homo Oeconomicus
ist, sondern von Vorurteilen und Emotionen
geprägt und geleitet wird.
ONLINE-REZENSIONEN
Weitere Rezensionen aktueller Titel finden
Sie im Internet. Augenzwinkern inklusive.
> acquisa.de > Wissen
70 www.acquisa.de 09/2009